近期美国联合航空公司为了自己员工能够登机，将已正常登机的乘客强行拖下飞机，致使乘客受伤，也使美联航陷入有史以来最大的公关危机，股价下跌! 据有关媒体所报道，此次事件的受害人也聘请了美国最好的律师，要状告他。

这一切事故的缘由，追溯起来就是：管理混乱，因小失大。如果他们当初稍微宽松一点，条件优厚一点，航空公司一定会找到愿意自己下飞机的志愿者！

然而他们服务差，管理混乱。对乘客采取强硬措施。小事化大。公司CEO态度也三次发生巨大转变！从开始的完全支持员工，到为这种行为感到遗憾，到最后完全认错，都是迫于舆论压力的改变……

服务态度不好，公司最高层和手下一线员工对客人都不好，导致现在美联航面临可能被受害人起诉的问题，航空公司市值也缩水。全世界的网民，现在都坐等看美联航的笑话！

真是因小失大！！