原创/七锡地
在引发兴趣环节,我们借由能带给客户的普遍好处、对客户需求的了解和结合需求能带给客户的具体好处引发了客户持续的兴趣,接下来需要让客户相信产品真的会带给他们好处。
具体怎么做呢?
这个环节叫提供方案,背后遵循的理念是证据打败怀疑,当我们向客户展示了足够的证据,我们的可信度会越来越高,就有可能打消客户的怀疑。
证据基本上有七种形式:
D:Demonstration
示范,现场示范吸尘器高效除尘
E:Example
举例,举一个合作客户的例子
F:Facts
事实,指出产品的一些事情信息,以及事情相应的好处
E:Exhibit
展示品,样板间就是很好的展示品
A:Analog
类比,孩子和爸爸妈妈就像是复印件和原件,原件是什么样,复印件就是什么样
T:Testimony
证词,专家或者客户对产品的评价
S:Statistics
统计数据,权威部门发布的数据
以上七种证据形式,使用频繁,适用广的主要有举例、事实、类比、证词这四种,不管是实物产品还是服务类的产品都可以用得上。
举例:和客户背景需求类似的例子会让客户感同身受,更能看到希望。
事实:结合客户的需求,讲适量的事实,以及这个事实对客户的具体好处。一定是讲事实,而不是观点,事实是客观存在的,不会因每个人主观判断不同而改变。
类比:我们一定是找日常常见的事物或者现象来类比,这能让客户迅速理解产品的某个特点能带来的好处,也会让交流因为有了类比更加亲切。
证词:我们自己说好不算好,客户说好才算好。讲讲客户是怎么评价产品的,讲讲参加过的行业大赛给出的评价等第三方的评价,这些能增加客户对产品的信心。
以上是常用的四种证据形式,结合起来使用,能让客户进一步相信产品会带给他们好处。
我们了解了证据的形式,那么关于证据是讲得越多越好吗?
如果是书面沟通类的文案,证据肯定是越多越好,能打消各种不同客户的各种怀疑。
而在现场拜访时,客户的时间有限,他没有足够的时间听我们讲各种证据,此时并不是我们讲得越多越好,而是结合客户的具体需求,讲相应的证据和具体的好处。
想想看,我们自己买东西,通常是看中了产品某个功能的好处,其他都是附件条件,对吧。
比如,我买空气炸锅,就是冲着不用油就能炸东西的特点而买的,这样炸出来的鱼块鸡块没有过多的油,不用担心过于油腻。这个功能和好处是我最看重的,如果其他说一堆,我还不一定会买。
总 结
在提供解决方案环节,需要把握的精神是给到客户适量足够的证据,让他相信产品能带来的具体好处。
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祝你平安、勇敢、健康、幸福!
七锡地
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真正的快乐
多半来自于
一种超越自我的胜利