关键词：倾听
今日感悟：
倾听不只是语言，更包括神态、姿势、经历等等。正如作者与称其为谋杀犯的男人的对话，正是因为作者全神贯注的体会了那位男子的感受与需要，才能巧妙解决当时的难题。
（身为管理者，在未来的工作中可能会面对很多质疑和非议。这就说明我们更要学会倾听，在方方面面了解客户的需求，才能跟好的解决问题，促进团队发展。）
倾听是对他人的尊重，而尊重是互相的，唯有我们向别人表达尊重，才能收获他人对我们的敬意与信任。
（而且倾听可以拉近两个人的距离，有效拉近我们和学生以及家长的距离，可以促进教育工作的不断推进。）
关键词：爱
今日感悟：
爱并不是局限于你与他人之间，更存在于你与自身之间。书中列举的暴力的沟通方式，其实大多存在于我们与身边的人，但我们与自身之间的暴力却浑然不知。我们有时候会责备他人，这其实反映了他人的行为不符合我们的需要。这时我们应该做的是对自己心存热爱，专注于自己的价值观和需要，而不是囿于自责。
人天生就是热爱生命的，这毋庸置疑，但更重要的是，在充满敌意的环境中也要心存爱意。爱是化解一切情绪的良剂，怀揣着爱意的人才能包容和谐的看待这世间的一切敌意。换而言之，爱是非暴力沟通的根本源泉。
（联想到一轮面试的一道题“如果连续招不到生，该如何调整心态”解题的关键便是与自己握手言和，不能过分自责，而要朝着既定的目标努力，弥补自己内心的遗憾）
关键词：改变
非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式，在读过这本书之后，我们应该对自己的沟通方式作出改变。有的时候我们并不认为自己的谈话方式暴力，可确确实实引发了他人的痛苦。这并不利于我们的工作，无论是对内的管理也好，对外开展的教学也好。当下的每一刻都是我们改变最好的时机，在以后的工作过程中，我们要专注于观察，感受，需要和请求。准确的表达自己的意思，减少可能引发的误解，保障沟通的顺利和谐进行。
好文节选：
①感激生活的赐予，而不贪心。
②我相信，除非从我做起，我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总是希望别人先开始改变。
③当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
④生活是一个大熔炉，生活中的每一件事也都不是独自存在的，沟通也不是。一件事情，一个整体，往往是牵一发而动全身。我们需要用全新的，整体的眼光去看待沟通这件事。
