运营现在分为很多个说法：新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等。我个人更赞同运营只分为三个种类的说法，因为内容运营、活动运营、用户运营这三个维度几乎涵盖了运营的所有方面。
而其他的运营种类都是在这三类运营中的细分领域的分支，比如:
新媒体运营是在内容运营-展现方式这一条线中
社区运营是用户运营-促活、留存这一条线中
运营工作从本质上的目标是提升用户的数量与质量，最终结合产品，为公司带来利润。
运营工作被分的这么细，导致很多从事运营工作的人都会觉得自己像个打杂的，没有学到真正实用的东西，通过我这三年运营的工作经验，来总结一下我之地的看法：运营到底是做什么的。
常见的运营工作可以大致的分为四步，相信大家都非常熟悉。
拉新——留存——转化——促活。
拉新
拉新其实很好理解：通过定位、投放、创意来放饵捕获流量
拉新听到最多的就是用户成本，即每个新用户大概需要花多少钱，每个公司都喜欢花小钱办大事的员工，其实明确的说，拉新的指标是渠道成本和目标用户量级，期间不断的收集数据对创意、内容做出优化来达到拉新的指标。
如何去做拉新?
首先要做的肯定是渠道的筛选，了解公司产品的定位，再加上对各渠道的调研，总结出与公司产品定位强关系的渠道。
留存
拉新找来了客户就完事了吗？当然不是，这样的做法是kpi导向，当你找到了流量和用户之前，就应该预先设定好用户的使用路径，如何让新来的用户在你的产品上留下来，并且很开心的过程。
这个过程就是用户的留存，这要求对用户有很深的了解：一个画像完整的人物角色、清晰的描述用户的目标和预期：他为什么选择你的产品、他要什么？比如用户说他们想要一匹更快的马，福特最后给了他们汽车。比如吃饭，用户的目的是吃饱饭，还是想要营造氛围，亦或是一次交流的机会？搞清楚用户的目标和预期是什么。
再然后用户从接触你的产品到实现他的目标与预期，在哪些点上你需要提供到哪些服务？
用户在使用产品时他使用的路径与你的服务点结合的怎么样？整个路径中用户的情绪变化是怎么样的？
通过弄懂了这些问题，你可以列出一个很明确的用户体验产品的路径，从用户体验你的产品开始，到达成用户目标为止或者说用户选择放弃为止，用户是怎么留下来的又是怎么流失的。这样无论对于提升用户的留存率和去召回流失用户的沉默成本都是很有利的。
转化
现在用户已经在你的产品上留下来了，那么如何去把轻度用户转化深度用户或者说把免费的使用的用户转化为付费用户呢？
首先定义核心目标，做任何事情清楚核心目标非常关键，目标不清晰会导致行为不清晰。
比如你是要提升转化率，还是提升ARUP值？是要提升复购率，还是提升复购频次？是要提升利润，还是提升销售额？
当然很多人会说，我都要提升，但是每个阶段公司应该有自己一个明确的运营重点。目标不清就会导致东一榔头、西一棒槌却总觉得没有什么成果。
明确了运营目标之后，我们可以根据之前留存手段中做好的用户的体验路径，把所有的影响因子列出来。可能会漏，同样你也可以体验竞品的整个流程，将他们做得好的和需要改进的影响因子全都记录下来。
这时候你已经有了很多影响转化率的因素了，但是它们对于结果的影响程度是不一样的，所以你需要给它们打分，满分一百分，你来判断这些优化因素的影响比重。
根据你判断的优化因子的比重，逐一优化即可。
举个例子来说，我现在要提高微信图文的打开率。
1.那么我已经有了一个明确的目标，提升图文打开率。
2.现在就需要画出用户打开该图文的核心流程
3.列出所有可能影响的因素。
微信公众号名字是否定位清晰？
公众号头像是否符合定位？
封面图文是否有趣？
封面图文是否形成视觉强烈对比？
封面标题是否一眼就能看出内容？
标题是否口语化或专业化？
标题是否可以使用数字？
标题是否能勾起读者的阅读兴趣？
文章是否过长，加载时间过长？
文章配图是否过大，加载时间过长？
等等这些问题。
通过不断的实践，不断地向列表添加新的问题，不断地优化，这样就可以有效的提升转化率。
最后关于促活的方法，这个会是一个很大的方法库，用户分层、补贴设置、品牌的宣传策略等等方法，我会在之后的文章中具体阐述。
以上
