首先货品岗位需要关注的是:1. 全店成交概况2.销售数据3.主推产品4.行业数据。像全店成交概况,我们要分析我们店铺的销售额,访客数,客单价等重要信息,特别是转化,这都是运营岗位需要去了解的东西,并且我们需要去去制定相关的方案和目标。然后是销售数据我们的售额折扣构成、销售额类别构成,也就是我们获取利润的渠道和折扣的相关信息。然后是主推产品,我们的主推产品他的产品综合竞争指数,访客数,销售,转化,跳失,的相关数据,如果其中某个数据下滑下降,我们就要通过一定的方式来增加流量,例如推广,或者是优化ROI之类的方式。最后就是行业数据:行业数据不单单知识我们自己店铺的数据,还有其他竞争者,甚至是整个市场的趋势,数据,热销宝贝特征,热销宝贝优势,行业流行趋势,行业同类产品平均价格这些都是我们可以去参考的对象。
接着就是客服岗位了,我们都知道客服需要做什么,同样我们也需要知道客服重点关注的数据,首先就是我们主推产品的销售笔数,销售额,转化率等,最重要的还是推荐成功的金额,客户的目的就是要让客户下单,所以查看客服的推荐成功金额也是查看这个客服的能力如此。还有全店成交的概况销售额,访客数,客单价,转化率也是如此,还有就是咨询数据旺旺响应时间,接待人数,咨询类型与比重,买家流失原因分析,拍下客户数,付款客户数,客服成交金额,客服销售占比,咨询转化率, 催付成功率也是需要了解,都可以通过这些数据来了解这个客服的能力。
还有身为可以如何给客户带来更好的体验,首先就是要准备好快捷语的回复短信,客服经常会遇到一些相关问题,设置快捷回复语,可以进行快速回复,但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,这样同时可以提高自己的工作效率。同时.设置旺旺自动回复,还有售前、售后客服岗位分工等。
最后就是文案策划设计岗位,这个岗位需要分析的数据就比较多,首先是全店成交概况,也是要了解我们店铺的销售额等,还有我们宝贝页的数据,就是我们商品首页等的数据,不管是主图,还跳失率,都是要查看的。接着就是关联营销数据要查看的是店铺关联营销产品销售额,销售笔数,还有我们的主推产品,我们的金冠,镇店的相关数据,推广数据宝贝推广点击率,店铺推广点击率,明星店铺点击率,钻展点击率,还有我们的行业数据,就是我们整个行业的转化和跳失率。