翻到之前发过的一篇文，这也是我在20多年前看过的一段故事，叙述给您听。
在克尼斯纳，一个老伐木工正在给洛克讲解如何伐树。
「要是不知道，哪棵树砍了会倒在哪里，就不要去砍它。树总是朝支撑少的那一方倒下。所以，你如果想使树朝哪个方向倒下，只要削减哪一方的支撑力即成。」他说。
洛克半信半疑，只要稍有差错，我们就可能一边损坏一栋昂贵的小屋，另一边损坏一栋砖砌的车库。
洛克满心焦虑，在两栋建筑物中间的地上画一条线，那时还没有链锯，伐树主要是靠腕劲和技巧。
老伐木工朝双手啐了一下，挥起斧头向那一颗巨松树身底处一公尺多的地方砍去，他的年纪看起来已60来外啦，但臂力十足。
约半个小时后，那棵树果然不偏不倚的倒在线上，树梢离房子很远。洛克恭贺他，砍伐如此准确，他有点惊讶但没说什么。
老伐木工举起斧头，扛在肩上，正要转身离去时，却突然说：「我们运气好，没有风，永远要提防风。」似乎在交代什么。。
老伐木工的言外之意，洛克在数年后，接到关于一个心脏移植病人的验尸报告时，才忽然明白。
那次手术，想象不到的顺利，病人的复原情况相当好；然而，忽然间一切都出现的不正常，病人死掉了。
验尸报告指出，病人腿部有一处小伤。伤口感染了肺部，导致整个肺丧失机能。
那一个老伐木工的脸，暮然也在洛克脑海中浮现，他的声音也响起来：永远要提防风。
简单的事情，基本的道理，需要智慧才能了解。那个病人的死，惨痛地提醒我们"功亏一篑"的道理。纵使，那个伤口对健康的人，无关痛痒，但己夺走了那个病人的命。
何为细节？何为大事？
也许我们每个人眼中对此都有着不同的诠释。在我们之间，一定有着满腔热血，想大干一番事业雄心壮志的人。
可是到了现实的生活中，多少人只是空有一腔热情，没能抓住身边细小细节，没办法笑到最后，没有享受到成功的乐趣。
也许在他们眼中，只有男人不拘小节，大丈夫当扫天下，何必在意小事乎。
我们都知道细节很重要，细节就是魔鬼，但有人说太重视细节的人，反而成不了大事。
然而，在服务业的本质是"顺人性"，重视的是满意的交付和对的体验，在这行业做管理必要重视细节，否则无法给出好的体验感。
读完伐木工这个故事，很长一段时间我也和多数人一样，仅仅记住一句「魔鬼藏在细节里」。
直到常年扎根美业门店做管理咨询，不断看见两种极端的老板，才慢慢想通这个疑问：
人人都懂细节重要，
可『一味抠细节容易困住脚步，讲究落地完成又容易粗放疏漏，两者之间的分寸，到底该怎么拿捏！』
老伐木工精准把控树木受力，让树干稳稳落在标线之上，这是看得见的技术、可控的细节。
但他临走那句提醒，才是整段故事的点睛之笔。无风的时候一切尽在掌握，一阵突如其来的风，就能推翻所有精心计算。
那阵风，就是所有人容易忽略、无法完全掌控的变量，也就是致命的隐性细节。
心脏移植手术流程完美、恢复进度喜人，所有人盯着核心手术环节，却轻视腿部一处不起眼的小伤口，最后功亏一篑。
很多人理解细节，只会盯着眼前看得见的流程、表面的标准，把细节等同于面面俱到、事事追求极致。于是出现两种误区：
一类管理者信奉大丈夫不拘小节，眼里只有宏大目标，急于把项目落地，总觉得大体不出错就行。
接触过不少美发门店主理人，筹备门店拓客活动，一心想着按时上线、抓紧引流，方案框架匆匆敲定，却忽略客群沟通话术、售后承接流程、设计师档期预留这些细碎环节。(明续)
