2016-07-07 摩拜单车使用体验

先说总体体验: 不好,不好到什么程度呢?就是骑了一次就把押金退了,卸载了APP

然后我从一个用户的角度来说一下这一次不好的体验

产品设计思路很赞

整个的使用流程是这样的:

1. 打开APP,然后就可以看到附近的车

2. 选中一辆车预约

3. 找到车之后点击扫码开锁,扫描车上的二维码锁就开了

4. 骑车

5. 到目的地停下,找一个别人能重复利用的地方锁车(我觉得这个理念和规则特别好,也是我打算尝试的重要原因)

为了保证自行车的安全还有充分利用,产品做了一个信用分体系:

6. 手动锁上车锁,然后会自动停止计费,这次骑行就结束了

我看一个同事在用这个,然后简单的了解了一下流程之后觉得理念和用户体验不错,所以就下载了一个,准备体验一下(要299的押金我都毫不犹豫的交了)

下面就是吐槽了

首先针对这个模式,对于正常善良的用户来说,核心的功能有两个:

1. 找车

2. 骑行

然后我体验之后,这两个功能体验都不好

1. 找车

看上面的地图,感觉找车好像很容易,我中午吃完饭,打算回公司这段路尝试一下,然后就开始找车,发现运气不错,离我30米有一辆,当时我在地铁站,地图显示车在地铁站旁边,然后我朝地图显示地方走过去,并没有车,然后我发现有一个“寻车铃”的功能,我当时觉得好贴心,果然是在优化核心用户体验上下了功夫啊,但是点了之后,并没有听到任何铃声,当时地图显示我离自行车5米不到=0=结果是,我绕着地铁站转了一圈,都没有找到,已经满头大汗了

不过我没有放弃,我预约了稍远的一辆,然后大概花了5分钟走了过去,这次顺利找到了,然后我试了一下那个“寻车铃”,我当时就站在车旁边,那个铃声就跟蚊子叫一样,因为旁边是吵闹的马路,完全听不见,这个寻车铃的功能根本就是个摆设,我想产品经理可能根本没有在真实用户场景下测试过这个功能

2. 骑行

好了,最差最差的用户体验来了!!!

这个产品说到底是个租自行车的功能,最最核心的功能就是骑自行车了,然后当我骑上那个车之后,我的感觉是: 这是我人生骑过最烂的自行车之一!比我大学时候50块钱买的二手车都难骑(这个车的价格是:半小时1块,个人感觉不便宜)

车骑起来特别沉啊,蹬车的频率需要特别快啊。我骑的比较慢,基本上感觉是走路速度的两倍,然后就要拼命的蹬了,最后到了公司,1.2公里的路程,已经满头大汗

我严重的怀疑这个车的所有电力都是通过骑行人的运动来的,里面有一个发电机,有人骑行的时候会往电池里面充电,因为车里肯定有4G卡通信还有GPS模块还是需要不少电力的


这次让我马上退钱删APP的主要原因还是自行车骑行的体验太差,找车麻烦一点其实也没什么,很多时候像我这样的人就是看到路边有一辆,才会骑一下。在他们换自行车之前,我肯定是不会再用了

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