消费者潜在不够买的原因：
（一）如果消费者知道有免费退货，他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货，一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。
提醒：无良印品等店铺就是提供免费退货服务低估了中国消费者的无耻人群比例而关闭的。
（二）消费者在网上购物时，对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明，免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者（64%）和一半的加拿大消费者（53%）希望在线购买的所有商品都能免运费。
年龄：消费人群 18～35人群是网购主力军，也是新零售主力军。
地域文化：西安购物人群仅占个平台3%左右。
