1.学会给他人反馈
一般来说，一个人如果在说话时有明显情绪的激动，那么他一般就是想要期待得到他人的反馈。这时，我们可以换位思考一下，如果我们是他们，我们想要得到的是什么样的反馈呢？但是在一些文化环境中，我们也许很难用语言给他人反馈。但是我们可以努力平静下来体会他们的需要和感受。在反馈中，有以下几点需要注意:1.语气要温和，充满关心。温柔的语气能够拉近人与人之间的关系，也更容易让对方倾吐自己的心声，能够让双方很快冷静下来。2.取得别人的信任。如果我们的意图被误解，我们不要反驳对方或解释自己，而是要继续倾听对方的感受和需要，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。是的，一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物，那么我们就会心情感到放松。3.想要反馈成功，就需要准确说出对方的感受和需要。如果一次说不对，那么我们可以试探他们，让他们自己说出自己的需要，一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他就会觉得很惬意。以前在和妈妈争吵的时候，因为她经常情绪激动，说出一些令人生气的话，如果我当时学到这个的话，那么我就会先冷静下来，分析她这样暴躁的原因是什么，然后倾听她的感受和需要，我想这样更有助于问题的解决。
2.体会自己的感受和需要
当我们痛苦得无法倾听的时候，这表明我们的内心也需要渴望被人理解和关心。这时候，我们可以告诉他人我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。然而很多时候，我们可能需要自己学会体贴自己。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾好自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。但是如果我们做不到这一点时，我们还有另外两种选择，一个是大声地说出自己的请求，另一个是换一种环境，给自己一点时间和空间来调整状态，等平静下来了，我们在回来解决问题。
3.好句摘抄:你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和状态。为了倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人理解和接纳。
