1.在生活中，工作中，是否有很多的人不愿意面对事情，总是回避或者情绪化解决问题。
例:总是用制度去扣钱而不是跟员工聊、管教孩子直接惩罚、伽利略在1992年才得到教会道歉、发现细菌的医生被整死、发现幽门螺杆菌的人很久才拿诺贝尔奖、诺基亚是被个性强悍的领导而胆小怕事的中层弄死的。
2.为什么回避真相:四大真相杀手。
①无知自信:
达克效应——越无知、蠢的人越不知道自己无知、蠢。例:孩子管教就需要打&需要方法。
②感知偏差:选择性感知。
同一件事情不同人不同的感觉，可能来源知识、经历、想法等。
③利益抵触:你死我活的利益冲突。
例:免费杀毒&病毒；幽门螺杆菌&制药厂。
④心理抵触:人的内心无法同时存在两种认知，承认错误是件很痛苦的事。
例:狐狸和酸葡萄。
【你对一件事情的反应，决定了你的生活质量】
【菲斯丁格】:生活中90％的烦恼来源于对10％烦恼的过度反应带来的
3.聚焦事实,FIRE模型:自我抽离聚焦事实。
例:用墙上苍蝇的视角。
①事实：确实发生和存在的事，具体、客观、公正、不带感情色彩和及时。 事实是真相谈话的基础，使双方保持冷静，不带负面情绪。
②解读：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这种解读会随着个人的经验和认知出现差异，这种差异大脑是很难察觉
③反应：根据解读的结果，人们会产生相应的情绪反应，过激的反应不是事实造成的，而是对事实错误的解读造成的。题外话——心理学有句话说：“反应不足和过度反应都将控制你”
④结果：经过情绪反应后，我们期望得到某种结果。
4.换位思考: 同理心和换位思考。
①“我能看出来，结果可能使你感到意外，但我想这不是你所期望的”
②【好处】:敞开心扉，谈话富有成效，提高谈话质量（当被倾听和理解，抵触情绪就被削弱），互惠准则（你敬我一尺，我敬你一丈）
5.设定有效目标:6个月原则。6个月以后你希望你们的关系是什么样的。
①无效目标:只是情绪的宣泄，对结论问题好无作用。
例:我需要一个道歉、我让他承认自己错了、我要让你为你做的事情付出代价（报复）
②6个月原则:当把时间纬度打开，压力感和负面情绪就减弱。
③四类谈话:轻微抵触+复杂目标、深度抵触+复杂目标、深度抵触+简单目标、轻微抵触+简单目标。
④任何人都无法避免艰难谈话:用绩效扣钱&与员工沟通。
6.对话而非对抗:邀请对方参与——IDEAS模型。
【在30内说出来，给对方营造一个邀请氛围】
①邀请:我们可以就某事谈一下吗？
②解除对方防备:我不是指责你的任何行为，只是想了解你对这件事的看法。
③消除责备:如果看法不一样可以讨论
④承认对方权利:你认为可以吗？
⑤设定时限:现在谈还是午饭后谈？
【如果被激怒】:1秒钟暂停，动你的同情心。
7.创造文字画面:纠正式跳跃&普遍有效性。
①文字画面三要素:差，好，优秀。
②三个特点:用具体化的语言；强调操作性，适用于任何话题；具有普遍有效性。
8.结构化倾听:用FIRE模型把谈话写在纸上。
复述对方话语，确认自己理解的正确。
9.用事实说话，让未来更好。
①说出事实，就是创造出一个纠正性的跳跃
②我们来看能做什么。不要说没办法，想能做些什么。
③避免软化问题，避免强化问题。
我理解本书的核心：谈话、沟通、交流最有效的办法就是，与真相伙伴一起探寻事实的真相，呈现事实，让当事人觉察现状，清晰想要的目标和效果，主动去寻找可用资源和方法，不评判，不给建议，不leading，不teaching。让事实说话，看见真相，每个人都会为自己的生命负责。
【金 句 精 选】
1.我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。
2.要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。
3.责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。
4.当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。
