会议主持人的角色要求（what）

1、熟议业（熟悉议题业务，才能更好引导）

2、按议引（按议程做引导：引导会议节奏、往下进行、与会者发言）

3、随机应变（在不断主持、磨练、碰壁中得来）

4、气场强大（气场=影响力，影响力—所处领域的专业能力—只有相对没有绝对—从读书与行动中来）

5、总结+归纳（电梯原则：30秒讲清产品或事情，别人能听懂就算过关）

6、尽量中立、客观（不能出现导向型的语言，如张三说得对，李四说得不对；谨言慎行：“假话全讲，真话不全讲”有些假话因目标需要而讲，伤人的真话不要全讲，你所谓的真话未必是真的）

总结归纳的训练方法：

1、给新闻起20字内的标题

2、看一则新闻，并在微博发表观点看法，字数控制在140字内

会议主持开场流程

1、设计仪式感（方式：问候、好声音节目上场接麦；注意：仪式感要固定）

2、介绍会议角色（主持人、会议记录人、计时人）

3、介绍会议主题

4、介绍会议的具体目的（让所有人明白为什么来开本次会议，跑题是因为目的不明确，跑不跑题以目的做衡量）

5、重申议题及时间安排（会前发放也需再次介绍，因为即使发了并不能保证所有人都看了，有必要重申一次）

会议主持人的黄金8句话（引导+总结）

1、【引导】今天的会议主题和目的是......（会议结束后评估是否解决了问题）

2、【引导】你是怎么认为？你有什么想法吗？（开放式问题）

3、【引导】接下来我们有请XX来发表一下你的想法

4、【引导】你的意思是......（不太理解的时候，确认清楚并达成一致看法）

5、【引导】所以，针对XX这个议题，我们最后的决定是什么？（向会议要决议，在会议进行到2/3时，要提醒大家）

6、【总结】那我们最后达成的决议有1、2、3......（会议结束前总结，结束时讲清楚）

7、【总结】那我们刚才这个议题的讨论结果是“谁在什么时候做什么事”（3W“who、when、what”；who：责任要明确到人，会上明确；when：明确时间节点或计划完成时间）

8、【引导】我们本次会议的议题已经讨论完毕，并且也明确了每个议题的责任人，接下来大家看一下还有没有其他的议题，如果有我们继续讨论，如果没有我们的会议就到此结束。（这句话一定要说，给大家发言的机会；如果有我们继续讨论，如果没有我们这个议题我们就过）

备注：理解8句话的核心意思，并转化成自己的语言说出

会中常见问题的处理方法

一、偏离议题，习惯性跑题

方法1：技巧性打断

1、稍微抬高音量+不要太严肃要面带微笑+语气缓和

2、要肯定的打断（不要否定性打断：所有人都希望提出的方案或建议能被接受或认同，在打击发言者的想法的同时，也会打消发言者的积极性，久而久之也就不再发言了，我们要引导与会者多发言，所以打断时要先作肯定）

示范：EI~刚才我们讨论到2个方案，现金和旅游，我觉得这两个方案都可以考虑。我们今天的议题是讨论方案，我们今天先别讨论发多少现金或者去哪儿旅游的问题，我建议这样好不好？我们今天先把方案确定下来，然后再讨论细节

方法2：FAST

F：face：面对。遇到跑题，主持人必须站出来面对，而不是坐视不管，主持人要控场，最终目的要做到高效。

A：affirm：肯定。

S：suggest：建议

T：try：尝试。尝试拉回来，一般尝试拉回来2次，会中或会后去稍微提醒一下对方

二、无人回应

方法1：直接邀请

邀请的人选要选择配合度高的，判断能回答出来的人

说些鼓励的话（以事实为前提）：张三之前有提到过一个方案，我认为不错，要不张三你来分享一下

方法2：眼神交流

给某人一个眼神，示意他来说

标准版本主持人：要保持中立，要引导别人去说，不允许自己发表观点和言论（如现实中无法做到，也可以自己先说一个方案，做到抛砖引玉）

三、个别发言人滔滔不绝

方法1：限时制度

1、现实中就有自上而下都共识的制度

2、开会前强调规则：今天的会议只有1个小时，我们有3个议题需要讨论，所以时间比较宝贵，为了提高我们的效率，不耽误大家太多时间，所以我希望：第一，大家的发言是精练的精简的；第二，如果我发现，有滔滔不绝的现象，我可能会去提醒一下。大家同意吗？

方法2：技巧性打断

抬高音量+肯定打断

备注：要有坚定的推行心态，可能一开始会有人反对抱怨，但没关系，既然认同就要执行，习惯是慢慢养成的，你一定要坚持，经历了几次后大家就自然习惯了高效。

四、私下开小会

原因1：有异议、没听懂、

处理方法：有什么疑问吗？如果有可以提出来

原因2：受冷落

处理方法：征求其意见，增强其参与感

原因3：没兴趣（ 原因是与会者觉得会议与自己关系不大 ）

处理方法：会前在筛选与会者的时候出了问题，应该筛选直接参与人

备注：发言者发言完后先处理开小会的问题，再回到总结或议题当中来。

五、产生分歧、激烈讨论

步骤1：判断是否跑题及紧急程度

跑题：建议下次开专题会讨论

紧急程度：是否本次会议一定要讨论的，如果不是，建议下次开专题会讨论

备注：现处理情绪，再处理事情

步骤2：限制发言时间，最终陈述

陈述争论的观点——双方各派一位代表5分钟进行总结陈述——注意一方发言另一方不要说话

步骤3：征求未发言者意见

话术：我见张三一直都没有说话，张三，这个问题你怎么看呢？

目的：

1、缓和争论双方的情绪；

2、看未发言者是否有更好的论据来支持观点，影响争论的双方对观点的坚持

步骤4：由决策者决定或投票决定

方法1：建议会议设置一位决策者

方法2：如无决策者就按少数服从多数的投票规则（做决策时无法百分百确定最终结果，只能实施后才知道结果，所以按投票规则）

备注：指派任务时应倾向于把任务更多的给到同意的“多数”一方。

如何结束会议步骤

1、争取计划时间内结束

2、总结并宣布会议决议

3、再次和与会者确认有无异议

4、宣布会议结束

备注：会议=有效+高效。有效：是否达到会议目的；高效：是否在计划内的实际完成。