之前隔壁机构有一个老师说，我们不要陷入与家长的无效沟通中。当时听后虽然略感不悦，但后续对于沟通这个话题一直都特别的感兴趣，今天来说说什么是有效的沟通。
某一个家长打电话给你，貌似有滔滔不绝的故事，有许许多多的小细节要与你诉说，甚至有时觉得是控诉孩子的某个不是，急切地想找“法官”讨回公道。一般在这种时候，家长就会失去逻辑和理性。只顾着说的时候，就不会去回顾自己到底想表达什么，或者反思自己是否有重复啰嗦的情况。
如果我们作为老师，只是一味的顺从家长发泄自己的情绪，或者偶然回应一下，表示你在认真倾听并给予解决方案，都属于无效沟通之列。这种沟通方式会浪费我们大量的宝贵时间，无心处理真正重要的事情，例如自身能力的培养以及教学反思等。
昨天看了一位商业界的前辈，在抖音里分享了一段关于沟通的分析，重复看了三遍，还是觉得醍醐灌顶。没有装过抖音的我，很想为了他下载下来。他说的案例是一个老总下达了一项销售任务，如果你想都不想就说保证完成，那就不对。老总可能觉得：你信口开河，或者我给的任务太简单。不过，一般给的任务都不可能太简单，所以就会对你的能力产生不信任。这个时候，你应该说我回去算一下，三天后答复。三天后，说出你目前的能力能够达到什么目标。这时的领导也不能就此放弃调和矛盾，应当继续引导事物不断向上发展。让下属回去继续思考，如果要达到销售任务，还需要哪些条件。最后，大家再坐下来继续分析，哪些条件可以自己满足，哪些条件老总可以满足，哪些条件可以借助外力满足。这才是真正的有效沟通！
与家长也同样如此，不能任由时间有限与陪聊的矛盾存在，一味内心挣扎，却不掌握主动权。矛盾一定会存在的，就像老总与下属的矛盾就是，领导想给下属压力，下属可能完不成。下属这边可能的矛盾还有，我想完成，但总部必须给我多一点支持。那么，只有领导和下属同时掌握着沟通的主动，矛盾才能有效地化解。如果任由矛盾存在，惧怕冲突，就会变得唯唯诺诺，且办不成事。
应该及时打断，帮助家长总结她想表达的意思，并询问是否还有其他情况需要反馈。一般家长会自己在同一个问题上绕，那就提醒她，您说的还是这个问题，那么，我们就先找这个问题的解决思路。之后简单明了地给出三点建议，并告知现在还有教研会议，等她晚上试一试这个方法后第二天再沟通。
回忆了一下，那名给我们提出建议的老师在开会时，就会以这种方式掌控会议进度，避免冗长啰嗦。快到时间，就尝试友好打断，并进行总结和列明接下来的安排。
有效沟通，最后的结果其实是矛盾冲突化解后的双赢，而绝对不是一方情绪发泄，另一方被动挨打。
