文：森林树
晚上约好和朋友去超市补充一下家里的缺货，这是下了很大决心的，因为缺的内容是米、护发素、洗衣液之类的大件，每次想到要提着那么沉的东西上六楼就是一种考验。
所以一直拖了很久，直到发现米只能吃不到2顿了，真的是不去不行了。
也想过线上购买，但是沃尔玛的卡快到期了，也延期了一次了，还是想把手中的卡先用了最好。
特意找个周六，有点空闲的日子，心情舒畅去干这件“大事”。
我们两个也是做好了充分的心理准备的，到了超市，直接推了货物车，开始直奔目标。一样一样拿，一会就满了。
这中间来回有3个小姐姐过来邀请我们领取优惠券，我们委婉拒绝了，因为使用优惠券就有部分不能有卡购买了。
到结账时，发现还是有一张卡过期了，用理工一张卡付款后，按照工作人员的指引到总服务台来办理购物卡的延期情况。
接待我们的是一位40岁左右的姐姐，她看到我们拿了很多东西，告诉我们可以线上购买呀，这样东西可以有专门的人员送到家里。
我们表达了自己疑虑，而且这些货物已经付钱了，也没有办法再次购买了。
她告诉我们，不要着急，先等她帮我把购物卡延期，而后来教我操作。
购物卡延期后，她先是教我们可以把购物卡和手机绑定，这样购物卡就也可以电子消费了，这样以后就可以在家里购买了。但是接着，这个姐姐更是非常耐心地帮我把比较重的物品退掉，重新指导我在手机的线上购买，因为帮忙领取的优惠券，费用还少了10元。
一顿操作之后，我最后拿回家的东西只有2样了，与此同时，也实现了使用购物卡的目的。
结束后，这个姐姐提出了一个请求，让我加她的企业微信，同时想邀请我加入到会员群，前面经过她那般耐心的指导，我肯定不会拒绝了。
按照平时的状态是肯定不会加入，不仅仅是因为担心加入后被骚扰，更多的是加入这个群的过程，要来回识别3个二维码才能真正进去，第一次加这个姐姐的企业微信，第二次加入小组的群，第三次才是真正加入到会员福利群里。
虽然这么麻烦，但是想到前面这位姐姐那么耐心地帮我退货，重新买货，我还是也很耐心地完成了她指导的动作。
或许，一开始这位姐姐没有想过一定要通过为我服务赢得好感，只是想帮我解决拿那么多东西回家的问题，但是后面通过相互的沟通，相互产生了信任，我便也帮她完成业务指标。
我们经常说，做服务的时候要用心、要诚心，好像听起来是很虚的事情，其实很多时候，我们只要真正把“客户满意”落地，比如今天的事情，就是这位姐姐力求让我满意，赢得了我的信任，于是便也心甘情愿地完成了她的业务指标。
把“客户满意”落到实处，销售自然而来，大概就是这样的道理。
