好好问话

今天一边上班，一边听课。其实很多内容没有听到，但是确并不妨碍我好好问话

一位患者做完核酸回来，刚好碰到我，因为是一位老病人，我就问她，核酸做完了？

对方：我不做了，把钱给我退了（这时已经开始哭了）

我：发生了什么事？

对方：核磁室的护士没有给我打上针，让我等一会，我等了很长时间，我爱人就问护士，问什么还不给我老婆打针？爱人声音有些大，护士对我爱人说：你眼睛瞪那么大干嘛？你要吃掉我吗？我爱人说，我又不是老虎。护士说，你们有情绪可以发火，我有情绪就该死吗？听了这句话我心里特别难过（这是一位癌症化疗的患者）。

我：听到护士这样说，你感到难过，是吗？

对方：是的，她没有打上针可以给我好好说呀

我：你是想让护士给你好好解释一下，是吗？

对方：是的，她给我好好说，我也可以理解她

我：如果护士给你好好说，你也是可以理解她的，是吗？

对方：是的，我本来打化疗就难受，尤其是这一次化疗就特别难受（病人开始抽噎），你看我的手都变黑了

我：这次化疗让你感到特别难受，是吗？

对方：是的

我：我也看到了你这几天都不太舒服，你想我们的服务更加细致一些，是吗？

对方：是的

我：我了解了，我会跟她们（核磁室的护士）沟通一下的。（说这句话，我只是想安慰患者，因为我也不知道怎样与核磁室护士沟通）

对方：情绪开始平稳了

我：你还想做核酸吗？

对方：一定要做核磁吗？

我：核磁是你复查的一个很重要的一项

对方：好吧，我做吧

我：我会跟核磁室联系的

对方：好的（看出来对方放心的样子）