“在房产公司，像她这样的，根本活不过一个月！”

最近一个朋友发了条这样的朋友圈，。一看配图，原来是吐槽最近上映的电视剧《安家》中的朱闪闪一角。

《安家》，由孙俪和罗晋主演，讲述安家房地产公司的职场故事。而朱闪闪，就是安家房产公司的一名销售员。这个上海小姑娘人长得好看，是店内唯一的女职员，深受其他同事的喜爱，还被罗晋饰演的徐店长笑称为“店内吉祥物”。

可真就应了那句“人不可貌相”，朱闪闪人长得好看，工作能力却“丑”到极致——混了两年底薪，没有开过一单；上班时化妆，被孙俪饰演的房店长批评还丝毫看不到自己的错误；派传单时随便应付应付就跑去逛街看电影；遇到大客户却因为人家穿着朴素而认为人家没钱买房，差点丢了大生意……

如果你问她，哪里的咖啡好喝，哪个化妆品好用，她肯定能很快地回答你。但你要是问她哪里有房源，房子情况如何，她只会低头沉默。可以说，她对于工作上的东西接近一窍不通，也没什么进取心，只懂得撒娇卖萌打哭腔。

这样的角色，有人讨厌有人喜欢，我们不做评价。但抛开个人情感，我们不禁要问一句，没能力，真的能在职场上生存吗？

在《现在，发现你的职场优势》一书中，作者写道：工作首先是一种社会创造，创造必有价值，有价值的东西必会使他人受惠，使他人受惠的创造必然使创造者的工作价值得到提升。

要明白，对企业来说，利益永远在第一位，要想在职场获得一席之地，升职加薪，就必须有足够的能力为企业创造价值，带来利益。而像朱闪闪这样毫无能力可言、长期无法创造价值的员工，是不可能在职场中生存下去的。

职场，永远不需要“吉祥物”。

价值是能力的最终呈现，所以要想成为一个有价值的职场人，就得拥有自己的能力矩阵。而《安家》中朱闪闪身上所缺乏的职场能力，正是我们能力矩阵的重要组成部分，它们分别是：沟通力、观察力、执行力。接下来我们将从《安家》中的剧情入手，分析三项能力的重要性及提升方法，打造属于我们个人的能力矩阵。

问题五步走，获得能言善辩的沟通力

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

职场中，无论是想要工作顺利进行，还是希望与客户完成交易，都需要有良好的沟通力。

《安家》中孙俪饰演的房店长，是一个销售达人。她新官上任的第一单，就遇到了两个“硬骨头”：一个是看了半年房都没有买的客户，一个是上架几年都没人买的跑道房。她心生一计，将跑道房进行重新装修，然后把它卖给这个客户。而在带客户看房的时候，客户对房子的价格与户型还是有些不满意。但房店长结合对方的身心需求以及对未来的构想来发起沟通，引发对方的美好憧憬，成功让对方下单。

《沟通圣经：听说读写全方位沟通》一书中，作者提出了沟通的四个主要目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动 。如果缺乏其中一项目标，就不是一次有效的沟通。

而要达到一次有效沟通，我们可以在进行沟通前根据以下五个方面的相关问题做好准备：

1、原因

我为什么要进行此次沟通？

我希望在沟通之后对方会做些什么？

2、对象

谁是我的听众？

他们是什么样的人？有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？

3、时间和地点

在什么时间和什么地点跟对方沟通？

4、内容

我到底想说什么？

我需要说什么？

哪些信息可以省略？

5、方式

如何传达我的信息？

如何组织内容？

我们以房店长的第一单为分析案例。

原因：她跟买家沟通是为了让他们买自己手上的房子。

对象：买家是一对博士夫妻，一个是医生，一个是工程师，家里有五口人。

时间和地点：沟通的地点选择在要出售的房子内，这样可以直接进行讲解。而为了配合房子的天窗特色，选择了傍晚六点，以求让对方通过天窗看到夜景。

内容：房店长想说的是这个房子非常适合对方；需要说的是房子的各个信息；诸如“房子因为户型问题几年没卖出去”这样的信息可以省略。

方式：面对面传达信息；结合对方的职业，利用房子的阁楼天窗特色，给对方营造一种“在大房子里拥有一小片阁楼小天地”的美好憧憬来组织内容。

值得一提的是，在沟通的地点上面，可以利用“居家优势”来增大沟通成功的几率。

心理学家拉尔夫泰勒等人曾经按照支配能力（影响别人的能力）把一群大学生分成上、中、下三等，然后各取一等组成一个小组，让他们讨论大学十个预算削减计划中哪一个最好。其中，一半的小组在支配能力高的学生寝室里，一半学生在支配能力低的学生寝室里。最后的发现是，结果总是按照寝室主人的意见行事，即使主人的支配能力较低。

由此他们得出了“居家优势”的结论，即一个人在自己或自己熟悉的环境中更有说服力。

在沟通中我们应该充分利用“居家优势”，即便不能在自己熟悉的地点进行沟通，也应该选择对双方都陌生的地方，以防止对方掌握“居家优势”，削弱我们的沟通力。

坚持三个标准，拥有“洞察人心”的观察力

巴普洛夫有句名言：“观察，观察，再观察”。

职场中，评判工作能力的指标有很多个，而观察力是其中重要的一项。会观察往往意味着我们能“跳出自己的圈子”，以全局的视角观察问题。

对于一件事物，你需要观察它的本质，才能知道用什么样的方式去解决；对于我们的领导和同事，我们要观察他们的做事方式，才能知道如何更好地与他们相处与合作；对于我们的客户，我们要观察他们的身份、言行，才能知道他们有什么样的需求……

《安家》中，朱闪闪在外派传单时遇到了饲料大王林茂根——个人身家几十亿，连续三年登过胡润富豪榜。但是因为朱闪闪从完全不了解这些富豪的信息，加上林茂根当时穿着比较普通，她就把林茂根当成了普通的老大爷。后来林茂根去店里找朱闪闪，朱闪闪也只是随便招待了一下就跑出去继续发传单了，毫无向他推荐房子的意思。

而房店长在见到他后，仔细观察了他一下，随即认出他是有名的富豪，同时立即上网查询了他的详细信息。在朱闪闪出去后，她就接待了这位贵客并获得了签得大单的机会，而且不等林茂根讲出他的需求，房店长就已经知道了他要买什么样的房子，获得了林茂根的称赞。事后徐店长问她怎么知道的，她说“凡是身家超过一亿的富豪，我全都记下来了，一眼就认得出来”。

这就是观察力的作用，房店长通过自己对富豪长相的记忆，及以往富豪购房的经验再加上自己当下的短时观察，清楚地了解了林茂根的身份和需求，顺利接到了大单。

那么观察与观察力的关系是什么？

《观察力：职场高品质沟通的艺术》一书中提出了“指纹验证”的说法，对观察和观察力的关系做出了解释：观察力是一道门，一开始是关着的。而知识与经验就相当于指纹，我们通过知识与经验去验证自己观察到的人和事物，最终得到自己观察力下对于人和事物的认识，门就打开了。

也就是说，观察时必然会动用一有的知识、经验，也只有拥有丰富知识储备和经验阅历的人，才能取得良好的观察效果，让观察成为“观察力”。

要提升观察力，就要从“指纹”——知识和经验入手。我们要构建一个高质量的知识体系框架，将我们的知识与经验放在其中，同时在每一次学习新知识或者遇到新事物时，对原有框架加以增补和修正。

在《学习力：颠覆职场学习的高效方法》一书中，作者对高质量的知识体系框架提出了三个标准：

1、整体性

高质量的知识体系框架，一定是以本职的内在联系将知识组织为一个整体，并且服务于同一个根本应有目标的。

也就是说，我们的知识体系框架需要是以工作为基底的所有知识和经验组成的整体，无论它如何迭代更新，最终的服务目标的也都是我们的本职工作。

2、调整性

我们所建立的知识体系框架，要是可调整的。当这个框架在帮助我们实现工作目标的过程中，如果遇到阻碍，它能够快速修正以确保我们能够继续进行工作。

3、转换性

转换性与调整性类似，在实现工作目标的过程中，如果目标突然发生了改变，那么这个框架也能够同步转换以支撑新目标的实现。

而最完整的同时具备以上三个标准的知识体系框架就是基于职业目标所建立的能力知识体系，涵盖了核心素质、通用能力、专业技能、必备知识四个项目。

比如书籍作者的个人能力知识体系，就是严格根据职业目标和岗位要求而建立的，同时根据职业目标的变化而进行修正调整：从程序开发到ERP实施顾问，再到管理咨询顾问，咨询总监，最后是创业。

我们可以参考作者的知识框架表，结合个人职业目标，建立自己的和人能力体系。当体系建立完成后，我们就能将自己的知识与经验汇总起来，继而让自己的观察力得到有效提升。

遵循四个方法，打造快准狠的执行力

平安保险董事长马明哲说：“核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力，就没有核心竞争力。”

对于职场人来说，“执行力”让我们把上级或者自身的想法变成行动，再把行动变成结果。如果没有优秀的执行力，那么我们完成任务的速度就会非常缓慢，最终呈现的结果也很难令人满意。

在《安家》中，房店长刚到新门店，就看到朱闪闪在边看视频边化妆。她批评了朱闪闪一番，让朱闪闪穿着玩偶服去外面发传单。此举看似是在刁难朱闪闪，实则是在教她工作方法。

可朱闪闪却不肯行动，苦着脸等罗晋饰演的徐店长回来给她做主。结果徐店长来了以后，也让她出去发传单，她才不情不愿地开始行动。但发传单时她懒懒散散，这里喊一声，那里喊一声，最后把手中的传单随便塞给小孩子，自己跑去喝咖啡了。

朱闪闪的行为体现出她执行力的极度缺乏。如果她有优秀的执行力，那么派发传单这种简单的工作对她来说就是小菜一碟，同时遇到客户的几率也会大大增加。

那么要如何打造最强执行力呢？《高效能人士的执行4原则》这本书给了我们4个方法：

1、聚焦最重要的目标

俄罗斯有句谚语，同时追两只兔子的话，最后你一只也抓不住。

在职场工作中，我们有很多的目标要完成，但是最重要的永远只有一件。而永远盯着最重要的那个目标，是我们提升执行力的重要前提。这么做的意义有两点：

a.明白什么才是最该做的事情

当我们聚焦于最重要的目标时，才能知道什么事情真正影响着这个目标。而我们最该做的，就是这些对它有影响的事情。

b.更有动力去完成一些费时费力的工作

最重要的目标只有一个，但要完成这个目标所需要的工作往往不止一项，而且有一部分还是费时费力的事情。面对这些费时费力的事情，我们总是因为怕辛苦而一拖再拖，但如果清楚地知道这些事情决定着我们的重要目标是否能够完成，那就会有更大的动力去执行。

对朱闪闪来说，最重要的目标无疑就是促成客户买房。那么看视频、化妆这些都不是她应该做的事情，拉到客户才是。而扮成玩偶发传单就是有机会拉到客户的方法。如果她能够专注在这个最重要的目标上面，就会对扮成玩偶发传单这个工作积极起来。

2、关注引领性指标

目标往往需要指标来呈现，指标分为两类：一类是滞后性指标，一类是引领性指标。

举个例子，一个企业立下指标，当月的利润要达到100万美元。而是否能够获得这100万美元，要等月尾才知道，这就叫滞后性指标。但是，老板可以通过查看每天的交易流水来获得每天的利润，以此来预估本月100万利润的目标能否达成，同时根据交易流水体现的经营情况来进行调整，让自己更加容易达成目标。每天的交易流水就是引领性指标。

关注引领性指标，我们就能得到一个可以及时呈现的有效数据，通过有效数据来预测目标达成的可能性，从而强化自身的执行力。同时藉由引领性指标调整自身状态来提升目标达成的可能性。

3、坚持激励性计分卡

激励性计分卡也叫“选手型计分卡”。回想一下，无论是球类比赛还是各种积分竞赛，都会在旁边放一块计分牌，这块计分牌上展现的是比赛的实时分数，观众及选手都能看到它。

如果一场比赛，没有了计分牌，只有裁判和教练在默默计分，那么场上的氛围会变成什么样？选手又会有怎么样的表现？显而易见，场上氛围会冷淡许多，选手也不会再那么尽力去打，因为大家都不知道比分如何。没有了分数，就没有东西去呈现比赛的状态。

美国社会心理学家特瑞莎.阿玛贝尔在她的论文《小成就的力量》中写道：当人们知道自己的进展时，更加知道该努力的方向，小的成就会激励人们继续努力。

我们可以为自己制作一张激励性计分卡，上面标注着我们任务的进度。每当完成一定的进度，就在计分卡上面进行记录。通过眼睛来将工作进度传送到大脑，每增多一点我们就会更加愿意持续工作，执行力也会变得越来越强。

要注意的是，计分卡的形式要尽量简单，能够清楚地知道工作的进度是多少。过于复杂的计分卡反而会成为我们工作的累赘。

4、建立“规律问责制”

这里要分成两点来看。

第一个是规律。“规律”需要我们与同事互相承诺，承诺的事情与工作有关，可以是工作方式，可以是工作时间，亦或者是工作汇报。

第二个是问责。“问责”即是我们与同事根据“规律”而制定的惩罚制度，没有完成承诺的人就必须受到惩罚。

心理学上有个理论叫“马蝇效应”，含义是再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。

通过“规律问责制”，同事就扮演了“马蝇”的角色，通过人与人之间“承诺”的力量激起我们对于工作的热情，从而大大提高我们的执行力。

剧中朱闪闪问题累累的原因之一就是她的同事们包括老板都宠着她，不会跟她有什么业务上的承诺。她没有压力，自然也没有动力去工作。直到房店长到来，明确表示如果三个月内她开不了单就把她辞退，她才开始有了转变。

要注意的是，这4个方法层层递进，缺一不可，聚焦重要目标是进行下面3个方法的前提，而规律问责制则是对上面3个方法的检查和反馈。通过这4个方法，再结合我们个人的职业性质，就能够打造出快准狠的执行力。

利用我们所讲的方法将执行力、观察力、沟通力提升起来，形成自己的能力矩阵，就能在职场中轻松应对各类事件，成为一个有价值的职场人。

结语

很多人认为《安家》中最霸气的一句话是房店长说的那句“没有我卖不出去的房子”，而这句话背后，是房店长优秀的能力矩阵在支撑着。

莫利亚克说，我们的人生随我们花费多少努力而具有多少价值。

或许作为职场“吉祥物”的朱闪闪一角也受到了很多人的喜爱，但始终要明白电视剧与现实的差别。现实中的职场人，应该努力提升自己，主动去创造价值，因为现实是残酷的，“吉祥物”没有未来。

人生有很多条路可以走，但要走，就走有价值的那一条。