本周《家校共育》课上，蓝玫老师提到一个幼儿园遇到的危机事件。

详情如下:

这是一位家长在班级群里的发言:

中二班三位老师好!小朋友目前处于感冒后咳嗽阶段，尚没有痊愈，现请各位老师在幼儿园期间做好以下几点工作:

1.所有膳食餐单上的与甜食，生冷水果，以及在医学常识上认为咳嗽不宜食的物品暂时不要给彬彬食，严守戒口原则；

2.多让彬彬喝温开水，每天到家嘴都是干干的，小朋友一般主动喝水的意识不太强的，这点请老师们多多关注每一位小朋友的饮水量；

3.及时给彬彬换汗巾，天气冷了，不要让彬彬脱衣服。有汗可以给他换条汗巾，一定要关心每一位小朋友的添衣保暖工作!

2022年1月1日《中华人民共和国家庭教育促进法》正式实施，明确规定学校、家庭、社会三大方面协同发展，小朋友每天在幼儿园的时间8-9小时，占了一天四分之一时间，请各位老师肩负起幼儿教育的神圣职责，让我们家长放心工作，如在彬彬学习、生活、健康问题上，请多主动与我和他爸爸沟通联系，做好家长，老师，幼儿之间桥梁的工作!

特此通知!

彬彬妈

2021年11月10日

下面是另一位家长在群里的回应:

弄得这么严肃呀?还特此通知！

彬彬家长又回复:

作为一个公立幼儿园的老师和保育员，在幼儿园期间，彬彬咳嗽一个星期多，在家长没有在群里说生冷甜食戒口的情况下，正常给一个已经咳嗽有痰小朋友按照正常小朋友的饮食习惯安排饮食，让彬彬的咳嗽越来越严重，一个有正常常识有责任心的老师和保育员都会让小朋友暂时戒口，这么简单的事情都要家长在群里说才懂，才做，换了是你，你会有何感想呢?

蓝玫老师问我们，看到这个案例有何感想，我的第一反应就是家长太霸道了，不尊重老师，我只关注到自己的感受，而金霞老师首先关注到了家长有情绪。

下面应该是老师的回复:

没事，有问题肯定要提出的。提得非常好，在此我们老师之间也会有所反思。从此也可以说明您与我们老师沟通上还是欠缺的。 如孩子身心上有问题，其他家长都会第一时间与老师沟通，共同得出最好解决的办法。平常我们老师面对的是全班孩子，难免会有照顾不周的地方。如孩子在哪方面需要特别注意，我们都会放在心上，及时处理，下午放学时，✘✘老师处于关心，询问孩子近段时间咳得比较厉害，需要特别戒口吗?说白了，我们只是一个幼儿园老师哦，不是医生哦。请您谅解我们的工作职责。

蓝玫老师让我们给这位老师的回复打分，100分的话，我打了95分，而有的老师只打80分。我很诧异，觉得这位老师的回答已经很完美了，难道还有什么不妥吗？

经过蓝玫老师的分析，我才意识到自己专业知识的欠缺，处理此类问题的原则应该是以孩子为中心，要以解决问题为目标。因为家庭和学校的目标是一致的，都是为了孩子的健康成长保驾护航。所以上面那位老师的处理方式只能是及格，不能算优秀，更不能算卓越。

这位家长咄咄逼人，处理起来确实很棘手，我觉得可以有以下两种方式:

一、可以充分发挥家委会的桥梁作用。

先和家委会代表做沟通，阐明学校的立场，以孩子为中心，以解决问题为目的。

学校和家长的目标是一致的，都是为了孩子，是合作关系，不是敌对关系，要共同商议出最有利于孩子康复的方案。

对于幼儿园来说，要意识到，这虽然表面看是一个危机事件，但是也是提升办园品味的机会。

现在很多商家为了提升服务意识，顾客想到的他们都想到了，顾客没有想到的，他们也想到了，让顾客倍感温暖，真正做到宾至如归。

幼儿园也可以！我们经常悬挂标语“一切为了孩子，为了孩子的一切”，难道只是说说而已吗？家长虽然情绪很大，言辞激烈，让人很不舒服，但是也暴露出老师工作上有待完善的地方。老师先诚恳地接受家长的批评，同时反思自己做得不够好的地方，以后改进提升。以后老师要细心观察每一个孩子的表现，照顾好每一个孩子的日常生活，发现异常及时和家长沟通，征求家长的意见，共同商讨最有利于孩子的解决方案。如果有需要，可以给生病的孩子开小灶，生活上给予特别照顾，让家长放心。请家委会代表转告幼儿园的诚恳态度。

同时，家委会代表和家长沟通时，也要理解家长的诉求，家长爱孩子心切，看到孩子生病一直不好，难免有焦虑情绪。但是，告诉家长，我们的目的是解决问题，而不是发泄情绪，更不是责怪老师。

孩子生病一直不好，老师有责任，家长也有责任，不能全怪老师。请家长谅解老师工作的不易，尊重老师，平和沟通。一家人面对一个孩子都难免有照顾不周全的地方，何况幼儿园老师要面对那么多孩子，“以责人之心责己，已恕己之心恕人”。

《家庭教育促进法》也规定了家长的职责，家长真的尽职尽责了吗？家长在孩子生病之初，就应该主动找老师沟通，把医生的嘱咐告诉老师，请老师多照顾，毕竟老师不是专业的医生。或者，给孩子请假，等孩子康复后再送到幼儿园，毕竟家长最了解自己的孩子，照顾得更周全一些，更有利于孩子的康复。

通过家委会的沟通，比较完美的结决方案有两种，让家长自由选择:一种是孩子请假在家休养，康复后再到幼儿园；另一种是孩子继续上学，幼儿园和家长互相致歉，都进行反思整改，幼儿园对孩子的关心更细一些，家长和老师的沟通更友好一些，共同商议更有利于孩子康复的举措，达到双赢的局面。

二、如果幼儿园没有成立家委会的话，需要幼儿园领导或者老师直接和家长沟通。

理解家长的心情，妈妈特别爱孩子，看到孩子生病，很焦虑，一直没有康复，更焦虑。

感谢家长给幼儿园提宝贵的意见，老师们也很爱孩子，但是面对的孩子太多，确实有做得不够细致周全的地方，以后老师遇到异常情况，一定及时和家长沟通，商量双方都满意的解决方案。

请家长咨询一下医生，孩子目前的状况，更适合请假在家休养，还是继续上学。如果继续上学的话，有哪些注意事项，请家长及时告知幼儿园，幼儿园可以给孩子更贴心的照顾。

一家人面对一个孩子都不容易，何况老师要面对那么多孩子，也很辛苦，请家长理解尊重老师，以后和老师沟通时注意方式方法，先处理心情，再处理事情，免得挫伤老师的自尊心和工作的积极性，老师不高兴的话，会把坏情绪传递给孩子，最后受伤的还是孩子。

以上是自己的粗浅思考，期待优秀学员的优秀作业，期待蓝玫老师的专业引领！