关键词：实践

经过今天的阅读，因为这一章是十几件关键对话的案例，也由此让我注意到，要提高自己的对话能力，非常重要的一点就是实践。虽然经过前面九章的阅读和学习，我们已经知道了很多，解决关键对话中问题的方法和技巧，但是在真正面对的问题的时候，尤其是复杂的问题的时候，可能依旧手足无措。我自己尝试着在看到一个例子的时候去试着想象，如果是我会怎么解决这个问题？虽然有一些问题，确实自己想到的点和他给出的解决方案是相同或者是类似的，但是经常呢，有一些小的细节还是非常容易被忽略，因为经验的不足，实践的缺少，所以在应对其中可能发生的情况的时候，思虑的方面也不足。不过观察了这十几个对话的例子之后，我发现非常关键的几点就是，寻找和审视我们之间的共同目的，注意观察对方的情绪动作，还有营造一个安全的氛围，这些都是共通的，非常重要的几点。

所有的方法必须基于的条件都是要控制自己的情绪，冷静明确自己的目的，营造一个安全的氛围，双方互相尊重，然后推动整个对话的顺利进行，而不是将它导向一个争论的方向。