主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A1：（描述自己的相关经验）

（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

今天下午跟部门同事在微信群里沟通工作的时候，由于我和同事在沟通的主语都用了“我们”“你们”这些明确划分彼此界限的措辞，然后我们俩都被领导批评了。领导认为我们都是在人力资源部这个大团队，这种称呼会影响部门内部团结。

面对领导的批评，我在群里的回复是：“好的，我以后会注意的，谢谢领导提醒”，而另一位同事的回复却是：“只是有疑问，在沟通嘛”。

现在回想，用前文所说的应对批评的四种情况，我觉得我做到了当中的第一个做法（同意-改变）：首先，我说：好的，认可了领导的批评，接着，我说：“我以后会注意的”，向领导表示了会去改变我的做法。

而对于另外一位同事的回复，修改点1：（采取前文所提到的大部分人都会采用的应对方式：完全否认。）我觉得他应该先对领导的批评表示认可，然后运用应对批评的四种不同方法区分自己的想法属于哪一种，最后才做出相应的回复：

1.完全接受（同意-改变）：

领导您说得对，我以后会加以改正。

2.确实无法改变（同意-承认不便-无法改变）：

领导您说得对，我的措辞确实不太好，但是由于我从小说话的语气就这样，所以可能一时半会儿很难改变。

3.认为以偏概全（同意-列举事实）：

领导您说得对，不过我以前说话的语气一直都挺客气的。

4.认为无理取闹（同意-表达自己）：

领导您说得对，不过我觉得这样说话其实并不至于影响部门团结了呀。

总而言之，在我们应对他人的批评时，首先表示认可，然后分析是属于四种情况当中的哪一种，最后才做出合理应对。

【A2：（以后我怎么应用）】

目标：在接下来的两周里，针对自己负责的内训师试讲认证的前期沟通工作，当我遇到同事的批评时，我将会正确应用应对批评的四种情况，合理应对批评，实现内训师试讲认证顺利开展的目标。

行动步骤：

修改点2：（1.询问事实：以诚恳的态度向批评我的同事询问具体的事实，了解缘由；）

2.表示认可，然后我会对同事的批评表示同意，

3.分析属于那种情况，针对同事的批评具体分析属于四种情况当中的哪一种，

4.做出合理的应对，根据不同的情况做出不同回应。

可控：每日工作复盘，将自己每天工作的沟通内容进行记录、分析，并反思自己遇到批评时是否真的做到先认可，再分析哪种情况进而合理应对。

两周结束后，内训师试讲认证顺利开展，最后再做一次总结复盘。