菜鸟裹裹APP，在双11的购物狂潮中，同事推荐了这一款APP，因为他每天都通过这个APP看自己买的东西是否到货。菜鸟裹裹，目标是做快递界的淘宝，取代各快递公司独立的APP。对于APP本身的产品因非专业人士，也非深度用户，在这里不再评价。
因为本身在传统企业工具型APP的运营，对于这种工具性APP的运营手段非常感兴趣。当注册APP之后，积分体系的搭建让我觉得比较惊喜。目前，物流行业除了顺丰的运营体系做的比较成熟，其他的四通一达物流依然只做传统的业务，用户运营没有得到足够的重视。作为阿里系的出品，菜鸟APP在运营体系值得学习。
在首页的入口，除了物流的基本功能，其他的位置基本给了运营（太爱这种产品大大），精灵书屋（copy支付宝的蚂蚁森林，与公益集合的运营项目越来越多），果酱（其实第一次见到这个名字，真不知道是什么）。果酱，就是菜鸟的积分体系，可能是因为谐音包裹，裹裹，纯属我的臆测。
一只会说话的果酱
这是一只会说话的果酱，这些细节的文案让人觉得小惊喜。在互联网产品同质化严重的环境，有时候就是一句趣味文案就能将你的产品与别的“妖艳贱货”区别出来。
其他不多说，果酱的主要积分体系也是按照套路：任务产生积分，兑换消耗积分（其实就是积分商城的形式）。
从产生积分的任务，基本都是在提升活跃的，完成业务的闭环。这也是积分常用的场景：
完善用户信息的激励
签到（提升APP打开活跃）
线上寄件-取件-评价（业务闭环）
对于物流这种比较工具性的应用，活跃是很大的问题，说实话，我们寄件基本还是选择微信寄件、电话，通过菜鸟APP我没有使用过。但菜鸟获得阿里系天猫、淘宝、苏宁等物流API，有一定流量优势（双11就是很好的一个时节，每个人都有超多包裹），通过积分多变的酬赏，对与用户活跃以及留存有一定作用。
作为本来功能单一的应用，其积分体系也非常聚焦，没有乱七八糟，任务非常清晰。我个人非常喜欢其签到的设计，7天一个周期，用户可预期的时间段获得奖赏，页面视觉也很简洁。
积分消耗也使用现在主流：抽奖消耗（这在信用卡的积分玩法已经被玩多了），兑换专区。抽奖消耗积分增加了多变性，用户享受的是抽奖的过程，是现在一种不错的积分消耗方式。在果酱的兑换体系，主要是学你物品，体验卡、虚拟劵，免去寄送成本，但是人家也有账号体系打通的功劳，连通阿里系。淘宝红包，有3天期限，为淘宝引流。从成本与变现的角度来说，赠送优惠劵导流是最受企业欢迎的，双赢的运营方式。（优惠券当然要是用户也看得上的，可怜我司想引流都没有劵系统支持，TT）
这里有一份标准的积分说明书
验证大厂功力的时候，往往是运营规则的稳定与预见性。果酱的积分说明书对积分的FAQ简洁明了，用户关心的核心问题突出。
无论是滴滴、支付宝、淘宝、京东等APP积分体系、用户等级更加的健全与完善，但对于这些APP的各种功能，产品本身是高频的，积分体系以及成长等级只是锦上添花，非常弱化的位置，无论积分与否，该用还是要用，该买还是要买。对于菜鸟这个APP，非刚需，功能单一，运营入口占据首页多个入口，积分等运营体系对其活跃用户是非常重要的，培养用户的习惯。
最近在看《上瘾》这一本书，多变的酬赏是培养用户习惯非常重要的一环，但多变酬赏并不是包治百病的良方，一个产品能否让用户”上瘾“，关键还是看产品能否解决用户心头之”痒“，没有产品单是靠着运营体系来期望让产品闪闪发光。
