准备课程

周日要去上课，虽然是2个小时，但是设计了很多活动，目的是为了让他们在活动之后有思维的转变，因为他们对于现在的岗位有很多的非职业表现，比如与客户沟通的时候的随意，不经意透露出的抱怨和不耐烦，这样很容易引发客户的不满，所以要让他们在这方面有所改善。这个过程需要一些活动的引导而不是纯粹的灌输。首先是热身活动的激发，然后是从日常自己的活动中的自我分析和判断，比如你经常去的一些店，首先是怎么判断出是否要进门，然后才是判断是否要经常去，甚至夺走几步路也愿意。推导出出现这种现象的原因是什么。然后假设你也想做这样一个自带流量的职业人，你要做到什么。于是进行自我评估，看在服务过程中的现状是什么，有两个小评估一个是“会听会说和回看” 还有一个是环境敏感度、边界敏感度啥的，我觉得后面一个有点太拗口，所以就想着要把这个说法调整一下。然后就对于环境的判断，他们老板拍了几张图片，然后让他们分析哪个部分是让客户更舒服的，哪个是会造成客户的流失可能得，我是不是还应该放几张其他类似公司的图片。不要让他们一看就是自己公司了。我等会儿用AI来调整一下。再就是一些情景分析，比如客户说什么你还要听到背后的含义，这部分可以先从生活场景入手再到工作场景。