在终端经常会听到导购会说，为什么客户在店里待不几分钟就匆匆的离开了店面，关于这个问题，我们还是要以平常心看待。
从心理学的角度来看，当消费者进入一个消费环境时其内心是防备的。所以对于导购而言，第一步就是走进顾客，消除顾客的防御心里。
在销售过程中，往往让我们最棘手的第一个障碍就是“我随便看看”。
此时如果选择退缩，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？
用平常心应对：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
因为这可能已经成为了顾客购买习惯中的一种“借口”，因此，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。
常见处理方法：
1、先认同顾客，给顾客心理上一种高度认同感，以达到缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，引起顾客新的注意了。在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
2、注意观察顾客“随便看看”时的神态，抓住顾客表露心声的机会，快速把消费者的注意力转移到自己身上（比如：顾客在时时的观察一款产品时，送上一杯水）。用朋友似的关怀让顾客无法拒。
解决客户的需求是客户信任的基础，这样的专业和增值服务是其他人所不具备的，你也可以像朋友一样与客户相处。
在找到顾客的痛点前要给顾客有限的选择，而非一问一答。
我认为导购相关知识的积累也很关键，包括装修省钱方案，家装风水建议，软装搭配学，建材材质学等等，掌握其中的一个专题，你就有可能成为名副其实的“破冰”小能手，从而留下客户。
