目的：如何高效能沟通

作者：

科里.帕特森 

约瑟夫.格雷尼

罗恩.麦克米兰

艾尔.史威茨勒

黄色的树， 前路分成两段

可惜我不能兼顾

我站立良久 形影孤独

远远眺望它们向远处延伸

直到转入树林深处。

岁月流逝 将来的某时某处

我会在叹息中想起：

两条路在林间分开，而我——

选择了人迹罕至之途

从那一刻起，一切差别已成定律。

                                    史蒂芬.柯维

          这段时间以来工作相对清闲，我开始对自己的生活作息做了一个调整，开始要求自己自律，要求自己在规定时间内看完某本书，并开始按照自己现有的能力做读书总结，以往自己总是喜欢看书，却从来不做总结，看过隔一段时间也就完全忘记了，当别人问我“你看的某某书，大概讲了什么内容”  有些书我还能记得一些只言片语，有些则完全忘记。所以从现在起，每看一本书我都要在看完之后做个总结与回顾，要弄清晰这本书讲了些什么，有哪些内容是可以提高自己能力的，哪些自己要长期以往坚持的，不能贪图数量而不讲质量。

      就本书，从樊登读书听了之后，自己发现必须买纸质书要认真过一遍，基于自己身上最大的问题：人际关系差，对话时候不能讲到重点，不能吸引别人持续听下去 ；这些实际问题，必须要做出改变。《关键对话》这本书能帮助我们利用各种不同的沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题。

刚开始做这样的总结记录，不太会做，就学习樊登方式总结，先过一遍目录吧。

第一章：何谓关键对话

第二章：掌握关键对话

第三章：从“心”开始

第四章：注意观察

第五章：保证安全

第六章：控制想法

第七章：陈述观点

第八章：了解动机

第九章：开始行动

第十章：案例分析

第十一章：综合应用

        纵观以上目录，我们会发现章章相连，环环相扣，从基础概念到如何启动对话，进一步进行安全对话，一一介绍，实用价值非常高，也正是认真听了2遍樊登讲解，使我动念买了纸质书，再过一遍，如果还是不能通过读书提高自己的对话技能，那么就逼自己反复读，反复听，把书中的实用技巧写下来，每天练习，以便提高自己的对话和沟通能力。接下来我分享一下我在本书中学到的一些详细内容。

一  什么是关键对话

从三个方面来判断：

1.对话双方的观点有很大的差距 2.对话存在很高的风险 3.对话双方的情绪非常的激烈

在现实生活中关键对话时时存在，然而很多人对面关键对话会选择生理性的逃避或者是敢于对面，但往往处理的不好；还有是敢于面对，并处理得当。诚然我们每个人都希望在生活中和工作中都能够处理得当，达到双方共赢的结果。

二  掌握关键对话

日常中关键对话场景：

结束一段感情

和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈

让朋友还钱

指出老板的一些不对的做法

向经常言行不一致的老板提出建议

批评同事的工作表现

让室友搬走

和前任配偶讨论孩子监护权探访权

探讨出轨问题

应对青春期的叛逆儿女

应对配偶的严重家庭暴力问题

和喜欢打听小道消息的同事交谈

要求升职加薪

    在应对以上关键对话时，对话高手总是能迎刃而解，避免“傻瓜式的选择’’——激烈反对或沉默接受错误决定。

三 从❤️开始

      给自己确立一个明确的目标，也就是真正的目的，从心开始，从我做起，记得拒绝傻瓜式的选择，不要老想战胜对方、惩罚对方，也不要老想保持一团和气。正确做法是：关注自己的真实目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该咋么样做？

四 注意观察

    要学会观察对话的内容，又要观察对话的气氛，点当对方陷入危机的时候就要暂时的放慢脚步，暂时后退。

五 如何保证安全对话

1 强调共同的目的 2 保持尊重 3 具体的做法—道歉

      通过上面的三个细节我们来维护安全的对话，不然就容易在情绪激烈的情况下出现某一方的傻瓜式选择，从而彻底破坏对话。

六 如何在愤怒恐惧或者受伤的情况下展开对话

1.关于情绪：

    不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的，除了你自己；产生负面情绪你只有两个选择要么控制它，要么被它控制。

2.所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为。

      这个就是情绪产生的过程，通过你自己的解读形成你自己的感受，继而产生情绪影响下的行为。所以我们在情绪产生时再问一下自己是否是理性的，这样产生的行为是否会伤害他人。

七 关键对话的步骤

分享事情经过 —说出你的想法—征询对方的观点—做出试探表述—鼓励做出尝试。

      在分享事实经过的时候不添加个人想法和思绪，简单明了阐述事实；自信的说出自的想法，不要堆积问题，同时要注意安全问题，可以采用对比法；鼓励对方说出他的想法，让对方把他的观点完全说完，此时就是认真倾听了。如果对方选择沉默或是暴力时，我们要试图了解对方产生行为的原因，通过询问、确认感受、重新描述、主动引导，了解他们的看法，最后开始你的行动，最终我们的目的是把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，为此我们努力的避免错误的期望和不作为的两种陷阱。

        我们的一生当中会遇到很多关键对话的时候，比如：求婚 、商业谈判、夫妻吵架、孩子叛逆……如果我们不知道该如何做出行为来达到共赢的结果的时候，不妨多看看《关键对话》这本书，我个人认为读一遍或者听一遍，是没有用的，必须反复看，反复去练习。在遇到棘手的问题的时候，翻出来再过一遍：如何展开对话，如何保证安全氛围，如何让双方避免傻瓜式选择，最终达到双赢展开行动。