任何一个企业，从产品到服务，如何能让产品和客户之间有粘性，不断地复购我们的产品，你会选择什么样的模式。不同的服务服务带来的回报会有天壤之别，未来小蚁一定会走向会员制和在线化，方向对了就不怕路远。
产品价值导向：不断把产品卖给更多的客户，卖完产品再卖更多的产品，方向是不断有更多的客户，重点是不断找新产品不断优化产品布局，然后去找不同的客户。
获客成本偏高，教育行业获客成本预计千元/人，淘宝京东获客成本月200元/人。如果一个客户的获客成本是100，我们需要通过什么产品让自己赚回这个钱。如果不是会员的客户轨迹是：再进店只能看出来面熟，如果人员更换，对于其他人就是新客户不能享受优惠、后期也无法联系。经营一个产品的价值低效成本高，当产品周期结束就不再有关联。
在经营有限的周边的两三万客户时，客户不但没有增长，还有可能被别人跨界化打劫打走。
用户价值导向：有更多的客户可以销售更多的产品，可实现跨界化，可围绕客户的生命周期。
淘宝vip88元打通了商家，让客户在一些品类上买到很低的折扣，目的就是引流客户且把客户继续留在淘宝和天猫的平台上。京东会员Plus，核心就是希望把有交易的客户变成会员，会员有粘性、可沟通触达、可复购，获客成本降低，然后卖给他更多的产品。客户在享受了低折扣和相关权益后，会更加有消费能力。商家和客户彼此促进。
如果每销售一个产品就获得一个会员，那么未来的获客成本边际递减，所有的服务可触达和沟通，通过返券、砍价、团购等多种复合型营销，产生重复进店及拉动消费。
环宇城一个月成交1000余单，如果朝着现有模式不去走会员制，就是1000个产品找了1000个客户，一部分再来，但更多的不来。会员转化率目前是多少？我们有什么活动、优惠可以触达。在客户充分了解权益下，手机买用修换首先会想到我们，因为会员有券、有权益。如果转化率是50%，就会变成更多的产品销售。未来零售就是从粉丝经济到会员经济。
会员的价值在于我们能够把客户通过好的服务、权益，牢牢的吸引到我们的店里来我们的服务平台上来，后期的获客成本将大大降低。所以这件事的意义不是然大家卖多少会员，是你销售的每一个产品背后就是用户，用户能有多少比例成为我们的会员。小蚁产品的丰富性和跨界化会随着对用户画像不断的清晰和深入，使得门店经营的丰富度逐渐加强。也就意味着我们的坪效逐渐提升。而不仅仅是把会员当成一项考核的指标和收入，花点时间研究好服务和权益，对门店未来的发展更有价值。
会员服务将是小蚁手机之家会员店区别于其他的竞争对手的战略思考，我们将走付费会员的模式。当期增加66元收入，相当于引流权益给客户，这里延伸到小蚁维修的在线化，就是可以把客户记录下来。留存和维系客户产生复购并向其他人推荐小蚁。
亚马逊的客户千人千面，当我们积累了足够的客户画像，就可以预测客户在未来什么时间对什么产品有需求，去判断、组织不同的产品、备库。在我们不断提供优质服务的条件下，获得客户进一步的信任，不断的口碑推荐，一个用户的价值裂变成多个用户。
小蚁开店的逻辑是围绕社区的shopping mall，客户的生活、娱乐、办公、居住、购物都在这里，意味着客户将长期持续的享受我们提供的产品，在满意有温度的服务的情况下，买用修换一定会找我们，两三年后一定会见分晓。
经营用户的终身价值就是说用一次开店的获客成本达到了客户终身的选择，在技术推动的变革下甚至还可跨界化。跨界化比如饮水机的滤芯、物联网上门安装保养维护。
如果大家顾虑66会员是否影响毛利，我们可以通过不断的优化再设计权益去迭代，实践总结通过什么样的方式让转化率从1到10%甚至60%。现在是100个客户讲100遍成交几个，未来可以提高到10%到甚至100%。当我们给100个客户再讲100遍的时候，客户会由于服务和权益而产生巨大的裂变。
办公司必须要赚钱，才能够让企业有发展，才能维持经营，给员工改善生活。目标一定要有毛利收益的增长，如何做到呢？通过主营产品有温度的服务、通过模式、通过营销策划来去推动。两个基本面是说，要实现增长，用户也要增长，产品也要增长，那就要对当下的挖井和打水的精细化管理提升转化率，同时挖井的工作持续中让更多的客户来转化成忠实用户。三条主线就是你的经营核心是什么，如何区别于其他的维修店？我们的底层是服务，就像是你可以用一千万开一个海底捞，但是他长期以来通过服务能力的不断衍生，背后的底层逻辑是人和组织能力。小蚁标准化的服务、有温度的服务、在线化的服务的服务体系背后就是人和组织能力。如果大家脱离了这个体系，就会逐渐衰减为个体户。
小蚁经营的模型是让店有生命力的同时，让组织和人才有生命力。
昨天会议我们说的会员制的对于我们的意义和价值，接下来大家要落地行动了：
1、内部组织学习会员内容和权益及研讨如何100%讲解会员给客户的方法和步骤，
2、所有人员对所有进店客户要100%进行会员讲解和邀请加入付费会员，
3、每天夕会总结一下会员的转化率和转化方法并制定如何改善，
4、每个人要有自己服务客户的会员转化率目标，目前是0没关系但要制定目标比如一天一个一天2个等。
5、完成100%讲解且持续坚持的习惯。
