用户体验是衡量留存率的关键行为，对产品经理而言，在用户体验上花费的精力不亚于在新产品开发上的投入。
在高度同质化的市场里竞争，用户体验做不好的话，产品功能做的再多、再好，都是无用功，因为用户的注意力有限。
用户在决定使用一款产品时，只有很有限的时间让其感受到使用价值，才有机会转化为长期用户。如果用户体验过后，还没有弄明白或者没有体验到价值所在就会容易流失，想再次挽回可能比重新获取一个用户的难度要大。
因此，在收集用户体验信息之前，需要先问清楚自己几个问题：
用户在体验产品时都操作的行为是什么
用户做了哪些动作更有可能长期留存下来
哪个用户行为指标是公司最在意的，哪个指标是你或你的团队最在意的，哪些用户体验行为直接影响了这个指标
产品里每个功能的成功指标是如何定义的，并且这些指标和用户体验行为有哪些相关性
通过回答以上问题找到提升用户体验的调研方向后，就可以通过数据分析和用户问卷的方式展开调研。
比如对于知乎，我们希望知乎用户每天能回答三个问题、这些问题收到了2个以上的赞同，每周提出了一个问题，关注了10个人，这些就是用户体验的关键指标。
先通过RFM模型筛选出与用户留存（或用户流失/或活跃度一般）正相关的用户体验行为，找到你想重点调研的目标对象。由于数据只能揭示相关性，所以还需要通过定性问卷的方式进一步收集信息。
定性调研的方式包括用户问卷、电话访问、有偿招募，也可以采用产品内某一功能的弹框功能，即在用户操作完成或取消某个关键操作时弹出问卷。
通过定性调研，用户可以为我们提供更多的信息，帮助我们了解数据所揭示出来的行为背后的主观原因，从而提升产品的用户体验，进一步提高留存率或转化率。
