【关键词】审视自我
1.改变从自我做起才会真正的让自己受益，当矛盾发生的时候，我们更多的应该在自己身上找原因，找到问题的关键所在，这是要想解决好双方问题的基础，也是提升我们解决问题能力的关键。
2.印象中比较深刻的就是在金工实习的那会，有一个车工实践，要求多人配合，队伍中一个人的失误就有可能造成产品的不合格，因为有一位伙伴刚开始车的时候车过了一头，后来两人就因此产生了争执，其实大家的最终目的都是一样，都是想把零件做好，但因为两人个人矛盾的激化，互相指责对方，差点就没有在指定的时间内完成作品，其实最后的解决办法就是简单的把切错的头部换成要求切得更长的尾部。
3.审视自我的能力可以在生活的细枝末节得到锻炼，无论出现什么棘手的令人头痛的矛盾，我们都要清楚地明白自己的目的和动机，保持住一个想要和对方一起积极解决问题的心态，而不能想着我们要怎么样战胜对方，怎么样惩罚对方。
【关键词】观察对话氛围
1.恐惧感会让我们怯于观点的交流，让对话陷入危机，这意味着只有在安全的对话氛围中，我们才可以畅所欲言，所以我们要降低对谈话内容的关注，强调对安全气氛的观察。
2.当面对危险的境况下，我们应该命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前审视自我，让大脑回归理性思考，因为当对话缺乏安全气氛时，我们往往会被蒙蔽双眼。
3.当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么，我们应该做一个“机警的自我监控器”，密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响。
【关键词】学会对比说明
1.对比说明的第一步就是要让我们学会阐明自己的真正目的，让我们的大脑学会在激动的情况之下处理更复杂的问题。其次，心中一定要想着，我不想最后的结果是什么样，这给了我们一个很关键的解决问题的想法思路，最后就是让自己去寻找更有创造力和建设性的选择。
2.这个方法解决了之前或者当下的我自己的很多困扰，比如宿舍的卫生打扫分工上面，因为一些角落，当值的舍友打扫的不干净，而自己当看到卫生没有做好，第一件想的事情就是指责对方，因为自己的态度，对方当时对我的反应并没有做出回应。如果当时，我没有把问题集中到别人身上，而是把问题集中在不想发生宿舍矛盾，优化卫生方案细节的制定上，我相信不仅仅能够将卫生做的更好，而且能促进大家的友谊。
3.问题用肢体解决是最无效而且糟糕的办法，我们始终要记住对比说明方法中提到的，我们面对的是复杂的社会问题而不是生理上遇到了威胁，遇到问不仅要解决问题，而且要知道怎么样合理并高效的解决问题。
好文节选
1.只要能拒绝做出“傻瓜式选择”，让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题，你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式，能够同时做到分享观点、聆听对方看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问，这种对话结果必然会彻底改变你的人生。
2.对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。
3.在“逃避或对抗”之外，我们还有第三种选择，它能有效地帮助我们向共享观点库添加信息，和对方建立良好的人际关系。
