1.关键词:决策
今日感悟:不能把对话当做决策，决策不是对话，对话是双方获取对方观点的过程，这个过程肯定会涉及每个对话者。但是，允许双方分享观点，鼓励他们说出看法，这样做并不表示他们一定会参加决策行为。决策也是要是情况而定的，决策分明时的决策，当我们具有管理权时，应当由我们决定采用哪种决策方式;权限不明时的决策，当管理权限不明确时，谁来决定决策方式是个棘手的问题，像这样的问题只能通过对话解决，所有参与者都必须说出自己的看法，包括由谁做出最终选择一事的看法，因为它也是需要讨论的部分内容。决策有四种方式:一是命令式，这种决策通常在两种情况下发生，或是外部力量对我们施加命令，我们没有选择权利，或是我们主动把决策权交给他人;二是顾问式，顾问式的特点是决策者在做出选择之前需要倾听他人的意见;三是投票式，投票式决策最适用于强调效率的决策场合;四是共识式，意味着决策者必须讨论到所有人都取得一致意见。
2.关键词:记录工作
今日感悟:正所谓写下的东西不会忘，千万不要想当然地认为自己能记住所有的重要安排。好记性不如烂笔头，经历过了关键对胡的千辛万苦，不要因为对自己的记忆力过度自信而使前面的努力都功亏一篑。我们应对把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，注意说明每项任务的行动人、行动目标和截止时间。在任务实施过程中，我们应当在关键时间点核对自己的记录，然后对任务实施情况进行审核。记录工作还有利于审核应当完成的任务时让每个人都承担应负的责任。
3.关键词:信任感
今日感悟:人们往往认为信任感是一件绝对化的东西，人们要么有要么没有。换句话说就是某个人要么值得我们信任，要么不值得信任，这样给信任感造成了很大压力。其实信任感不一定是针对每个人的，实际上，它不但有程度的高低之分，而且是因人因事而异的。此外，信任度的高低还和两个重要因素有关，即动机和能力。在讨论信任问题时我们应当就事论事，而不要就人论事。就比如说，老师可以批评一个学生是因为没好好写作业而作业没做好，而不可以因为就是这个学生写了这份作业所以这份作业没写害来批评这个学生。
4.好文节选
(1).每个人都有能力选择不作为。 ——塞缪尔·约翰逊
(2).好话不花钱，一句值千金。 ——乔治·赫伯特
