非暴力沟通4个要素：观察、感受、需要、请求
1 我们经常混淆观察与感受的区别 典型例子：你是个小气鬼(感受) 我看到你买菜是时候会跟菜贩子因为1毛钱讲价(观察) 我叔叔真是个好人(感受) 我叔叔每年会把收入的十分之一用于捐助失学儿童(观察) 小明投篮很准(感受) 小明投篮10次能进8次(观察) 当我们混淆了事实和感受，把感受当成事实的时候，我们就容易跟别人发生矛盾。 比如在家里：老婆跟老公说，4从来不懂得浪漫！(这个是感受)如果老婆换一种说法：别人情人节都收到花了，我呢？(这个是一种观察的事实) 印度哲学家：不带批评的观察是人类智慧的最高形式
2 一般人心里成长有三个阶段： 第一个阶段是情感的奴隶，认为自己必须为他人的快乐负责，通过牺牲自己去取悦他人。 第二个阶段“我行我素”阶段，这个阶段我们拒绝考虑他人的感受和需要。 第三个阶段是生活的主人，我们终于意识到每个人都得为自己的情绪，行为负责。同时别人没办法为我们的意愿、情绪和行为负责。
3 当我们跟别人发生口角或者冲突时，我们有四种选择a责备自己b指责他人c专注于自己的需求d专注于他人的需求 当我们选择责备自己，会失去对自我的自控力。选择指责他人，会激起他人的反击。最好的选择是专注于自己的需求。
