一.为什么你的设计方案不能令人满意

业务需求=业务目的+业务目标

用户需求=目标用户(特征，经验)+场景+行为+体验目标

用户体验路径：搞清楚用户在使用前，使用中，使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环。

雷军

努力刻画用户界面是战术上的勤奋，缺乏对问题的思考，设计出来的用户界面解决不了问题，就是战略上的懒惰。

设计师对战略层和范围层的理解很重要

画线框图之前要思考一下几个问题：

交互设计的四个步骤

设计需求分析的方法和流程

二.设计需求的方法和过程

1.概念

产品目标：描述了产品将来想要实现的最终成果，期间会有过个里程牌。不同的产品定位有不同的目标。

业务目的：为什么做这个项目。

业务目标：做了这个事情后期望得到的成果。

业务目的和业务目标

通过设计将业务目标转化成也业务行为，从而是产品达到业务目标。

用户行为直接会影响业务目标能不能达成

用户行为：用户产生的操作行为

用户体验目标：用户期望想要的成果

场景：用户的使用场景

关键因素：动机，担忧和障碍

三大关键因素

根据用户行为确定解决方案

2.设计需求分析流程

step1:分析业务需求

A.“了解问题比提供解决方案更加重要”

目的和目标的区别

目的是达到某一个目标后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。

常见的目标

目标要符合SMART原则

B.如果没有目标怎么办？

没有目标导致的结果

C.了解业务目标和需求后怎么做？

第一步

第二步：建立GSM模型

第三步：得到衡量指标

第四步：将业务目标转化为用户行为

step2：分析用户需求

A.明确目标用户

不同用户的需求不同

目标用户是指使用某一产品或服务的典型群体。目标用户是群体，不是个体。

人物角色不是现实生活中的一个人，是重点关注的一个群体的行为习惯

目标用户是产品或者服务的直接接触对象。

简单的描述目标用户的方法：

特征+经验

B.分析用户需求：

用户描述的需求是外在表象，用户自己不可能提出自己认知外的方法。用户体验目标（指用户在使用某一产品或服务时，期望得到的最终成果，才是内在的原因，动机。）正如一个经典的例子：如果我问人们需要什么，人们常常会回答，我需要一匹更快的马。

分析用户需求的方法

例如1

例如2

例如3

好的用户体验是超越用户期望的体验。那么例如1中，重新设计瓶口可以边跑步边喝水就是超越了用户期望。

分析用户需求的方法

第一步：分析目标用户和用户体验目标

第二步

第三步

step3:分解关键因素

分解关键因素

用户没想好的时候关注PET，使用中的时候关注可用性

关键因素越详细 ，解决方案越多

step4：归纳设计需求

归纳解决方案，对于和其他岗位需要协商的，作出批注：

对用户体验路径进行分析。在设计用户体验时候，需要考虑能不能够在一条完整的路径上都去满足他，而不是只满足用户需求当中的某一个部分。因为，用户体验是全方位的。如下图：

1.画出各个接触点用户的情感坐标

2.整理各个接触点的问题和惊喜，逐个记录

3.判断各个接触点的情感高低（稍微偏感性的判断，有时候行为接触点会有两种状态，优先考虑较不好的情况）

4.完成路径分析

注：在实际过程中，也可以对比竞品的用户体验路径。通过用户体验路径可以帮助产品站在全局的视角去理解用户体验和设计需求，从而帮助产品打造优秀的用户体验。