这一年，过的好快，没有思考的时间，一转眼就到了年末。距离2017年结束还有3天时间了，说真心话，希望这三天尽快结束吧，因为2017年我已经想不起有多少个加班的周末、假期、还有夜晚；可是，又希望今年能再多几天时间，因为想要做的事情还有很多没有完成，带着这样一种复杂的心情，以交作业的方式来做，觉得有点不完美，但是，我还是会用心的认真写好这一年的总结。
一、用工匠精神经营自己
用工匠精神来要求自己以及自己所从事的这个行业，可能会得到很多同行的嘲笑，在很多人看来，旅游服务行业，谁有客户谁就挣钱，谁有资源谁就能进到这个行业，说句难听的话，是个人，只要有客户就能进到这个行业里来分杯羹，赚大钱。在最初的那几年，我也会有这种想法，可是，当自己做的越久，对自己的要求越来越高的时候才发现，能真正在这个行业里持久发展下去并有所成就的，必定是有一定的事业操守和执着的职业精神。今年，是我感触最深的一年，也是可以用实际案例来证明的一年。在今年5月份的一个大型招标过程中，我以低于竞争对手10元钱的优势胜出。最终获得成功的不仅仅是因为我的价格比别人低，而是因为在这个标的中真正的体现出了这些年中我对业务的精心钻研。这原本是一个内定好的，别的同行胜券在握的一个订单，可是当我看到客户的要求后，认为方案的不合理，以及在成本、客户最终的用意上并不能得到预期的效果，所以在准备的过程中，我按照自己的想法另外提出了更加合理和可行的方案，并且为客户节约了20万的成本，所以，我们最终取胜。在最后得到消息的那一刻，我能奖赏自己的就是好好睡一觉，因为，为了这个方案的制定，我基本上连续一周没有睡过好觉。那时，更加坚定了自己的信念，想要做行业里的精英并获得同业的认可，必须有工匠精神来要求自己，经营自己，唯有这样，才可以真正体现自己的行业中的价值，让更多的人受益。有时候，支撑我们的不仅仅是利益，更多的是我们对原则的遵守。
二、用家人的心态服务客户
服务行业中，我认为最难得的事情是如何低下自己的头，以家人的心态为客户服务。在大陆，服务业作为国家的第三产业，在发展的过程中难免有一些不足，因为它就像一个刚进入社会的毛头小子，还不谙世事。很多时候，我们出国待一段时间再回国后，就会有很多的不适应，因为在国外时自己像上帝，各国的服务都很很到位，他们特别注重细节的服务，尤其是很用心。可是在国内，很多时候给服务行业就打上了一个很LOW的标签。我自己也是深有体会。今年，在开辟新市场的过程中，我转变了自己以往的服务心态，我们一直认为自己高高在上的领导形象，其实在客户心里就是个装×，客户真正需要的是你的用心，就像照顾家人一样的服务。起初，我认为这很难做到，因为，有些事情，我对自己的家人都还没有这么用心过，可是，当自己真正转换了心态后才发现，你收获的不仅仅是生意上的收入，还有更多。
关于2017，我收获和付出的还有很多，需要再静静的体悟，但是2017年的成长只有我自己心里最清楚，有多快，有多深。尤其是加入007以后，自己的三观也发生了彻底的改变，就像失散了多年的灵魂终于找到了归宿，所有这些都将助我快速前行，如虎添翼般，无人能挡。谢谢你，2017；再见，2017！
