真诚，用心才是最好的处理方式
因为门店运营不善，换有能力的团队经营。频繁换团队，一进门都是生面孔，导致客人没有安全感，一开口就想退卡，各种抱怨，甚至不到店，客人习惯了给她服务的美容师的手法和性格，如果不能及时安抚客人情绪，及时处理，就会导致客人大量流失。
下面是门店分享的，管理层处理成功率比较高的方法。
先熟悉，一回生二回熟
先聊客人的喜好，平时喜欢吃什么？喜欢去哪里玩？喜欢哪个品牌？聊孩子和老公，了解客人的性格和习惯。
大多数客人最怕的，就是管理层销售，套路太多，所以客人都不让管理层进房间，要么进去，赶出去，要么睡觉不讲话，担心一讲话就被套路了。
美容师铺垫美容经理很重要，先夸赞，打预防针，我们美容经理人很好的，很多客人都很喜欢她，直接告诉客人，我们经理不会对您销售的，她就过来回访跟你聊聊天，熟悉熟悉，您以后有什么事还可以找她。
打消客人的顾虑
客人顾虑，我在这里做了十几年都不知道换了多少个美容师了。先表示感谢，姐说明您对我们企业很认可，非常感谢您对我们一直以来的支持。企业发展十九年，就算亲姐妹，不可能一辈子过日子，可以理解！企业也在不断提升进步，优胜劣汰，换更优秀的团队过来，给客人最好的服务。
跟客人开玩笑，不换团队你就看不见我啦，能认识都是缘分。这时客人都会笑。客人笑了，代表认同了。
树立管理层形象
树立自身形象，第一次来的客人，管理层亲自给客人做她最喜欢的项目。安排手法最好的美容师给她服务，讲专业和客人在家里注意的饮食。让客人觉得很受重视。
树立企业形象
公司对专业技术服务很重视，要求越来越高了，一月花3次时间不停的培训去学习，形象，专业手法技术，服务给到顾客最好的！
公司每个月花几百万，1年花几千万，大量的人力物力投入到培训在学习上，这就是市场需要的，顾客需要的，也是你需要的！每个企业都是从无到有，从有到精的一个发展历程。顾客听完觉得确实不一样了，更相信美容师的服务了。
建立客情
管理层亲自喂客人水果吃，喂客人喝汤，关心客人，这个汤必须喝完哦，对您身体好，美容师专门为您熬的，不能浪费哦。
适当的诉苦
姐理解一下，我们也不容易，都是打工的，每天睡觉很晚，忙的都没有正常吃饭的时间
万不得已用的一种方法: 请您再给我们一次机会，给您服务三次，您还不满意，我帮你退卡。这时候客人就不好意思了。
不是所有的客人都理解，但如果不讲，客人永远不理解！
其实客人要的很简单，门店对他的重视和服务，越重视越没法拒绝你，真诚最重要的，用心服务好每个客人，她是能从内心感受到的！
所有事情一定不是3天5天，甚至3月5月就能改变的，一定是春天播种，秋天收获，但我们一定要做，做的过程中有两个字非常重要的“坚持”
