今天听到这样一句话“真实的话才能打动人”。这句话在任何时候，任何场合都是一句经典的话。拿产品和服务为例，实实在在的品质就如同“真实的话”，是最能打动用户的，而过分的包装和手段则如同“甜言蜜语”，只能给用户带来一时的欣喜。真实的话才能打动人，这句话也反应出了服务设计产物的一个特点，就是无论最终的产物呈现出的样式如何，都需要传递出积极的正能量，这个正能量，或是提升了人们的公共意识，或是改变了人们的教育观念，或是培养了人们的生活方式。如果我们通过完善产品或服务的体验，只是为了提升产品销量或认知度，那么我们距离做服务设计还有很长一段路要走。

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