我们才见面喂,我竟然就把自己的隐私告诉他了,要知道这些,我连父母都没说过……”
“我也不知道那是什么感觉,反正就是感觉他很熟悉,很想去认识一下……”
嘿!这种类似的经历你有吗?如果有的话,那你可能是掉进了对方“魔力亲和感策略”的陷阱!别眨眼,往下看,你会 get 到这个“秘密”!
首先,什么是亲和感?
亲和感是有效沟通和良好关系的先决条件,也是我们一般说的和谐气氛。
和谐气氛给沟通的人一份安心的感觉,事实上就是信任的表现。人是群体的动物,群体的好处是安全,重要的是确定是否同类,而亲和感则是同一类属的表现。
我不知道你有没有过这样的体验:有些人虽然是第一次见到,甚至刚说一两句话,却感觉曾经见过,像很熟的朋友一样,而有些人还没开口,就觉得不是一路人;有些人不是很熟,却能心甘情愿的把内心连父母都不愿告诉的秘密像他全盘吐露,有些人虽然认识了很久,却也连一句话也不想跟他多说?
没错,我想应该都有。
只是很多人可能会心存困惑,为什么会出现这种情况?其实这些无非是,对方无意中用到了所谓的【亲和感】建立策略。那么这些策略到底有哪些呢?往下看!
在讲述具体的策略之前,先看个故事吧:
钟摆的故事,完美的诠释了人与人之间的“亲和”秘密!
我曾在视频网站看到过这样一个实验,实验人手中拿了两个钟摆,然后先用力顺时针扔出一只钟摆,让它快速摆动,然后过了一小会,再用相对小的力度逆时针扔出另一只钟摆。
一开始,显然,两个钟摆摆动的频率是不一样的,而且方向也是相反的。但是令人惊叹的是,过了一小会,两只钟摆竟然奇妙的同步起来,一起以相同的频率朝着相同的方向同步摆动。
嘿!可能此刻你已经想到了,除了钟摆之间有这种魔力外,人与人之间,其实也存在着这样的“钟摆效应”!
如果你经常观察身边人的话,你会发现,往往关系比较熟悉、比较聊得来的人,他们总是会有很多同步的东西,比如他们都喜欢做某个同样的动作,或是有着同样的经历,甚至你会发现,他们在对话的时候,总是在下一秒会重复回对方的动作,尽管这些他们本人都没有发现。
简单点说,越是熟悉、聊得来的人,他们有时候总是会出现【互相模仿】的倾向。那么基于这点,我在《影响力控心术》专栏里,分享了四套直接可以套用的【亲和感建立策略】,今天我们简单透露几种!
策略一 关键词复述引导策略
很多人都存在一个误区,觉得自己口才不好,话不多,就不适合做销售,不知道怎么讲话,等等诸如此类的问题。
其实,我想说,这样认为的人,无非是在自我设限,在我看来,真正的高手,他们往往是说的很少的,而且只说必要的,相反,那些嘴多话稠的,反而做起销售来,并不是那么在行。
我很早就讲到过,我们最好让客户打开他们的话匣子,他们讲的越多,我们获得的资讯就越多,就越有利,而一旦我们讲的过多,则容易被客户抓到话柄,或者徒生新的问题。所以,沟通的过程中,其实做好三个动作即可:聆听、关键词复述引导和开放封闭式问题。
一、学会认真聆听,并从中捕捉信息
我曾无数次强调聆听的重要性,可是很无奈,真正能做到的人还是少的可怜。
试想一下,你和一群人聚在一起,结果其中一个人话特别多,一直都是他在说,那么你对他是什么感觉?是不是很烦人,甚至想针对他所说的,去抨击他一顿?
没错,就是这种感觉。人都有表现自己的欲望,但是一旦过于表现,则会沦为众矢之的,而且言多则必失,容易让人给致命一击。
所以,我们在谈判沟通中最好是让对方多说,我们则从中不断地搜集信息,探究对方的需求,掌握主动权。除此外,一个聆听者,带给别人的感觉是尊重他,重视他,反过来,你去沟通时,对方也更容易接受你。
OK,到这里我们先来注意一下别人讲话时的注意事项:
专注
适度的目光交流
尽量不中途打断
避免小动作
可以言谈模仿(建立亲和感的策略之一)
一个厉害的聆听者,能够有效的引导对方打开话匣子,并得到自己想要的一切,一个自大的沟通者则会错失所有,所以,现在反省一下,你是一个合格的聆听者吗?你在沟通时,能通过聆听获得你想要的讯息吗?
二、关键词复述引导
这个也是非常好理解的,就是从对方的谈话中抓取到一些比较关键的词汇、价值词汇,进行复述,或者推测型复述,进而让对方感觉我们重视他,产生亲和感,并且通过复述引导他说更多讯息。
我举一些例子:
我每个礼拜四都去图书馆。
一般复述:哦,你是说你每个礼拜四都去图书馆吗?
推测复述:你是说你每个礼拜四都会抽出时间去学习,对吗?
这个技巧是可以贯穿整个沟通过程的,我们还以上面的例子为例,假如我们继续引导,该如何做?
A:我每个礼拜四都去图书馆。
B:你是说你每个礼拜四都会抽时间去学习对吗?
A:对的,我会看一些书来提升自己。
B:看书确实对自己有很大提升,那你都喜欢看那方面的书?
A:销售、管理方面的。
B:你看这方面书籍,主要是想提高哪方面价值?
A:我沟通方面有些欠缺,之前做销售的时候···········
各位,看到没有,这就是通过关键词的复述,一步步引导对方吐露更多讯息,并且你会发现在这期间,你们的亲和感会一直上升,并且对方内心的需求其实已经逐步暴露出来了。
三、学会问开放封闭式问题
这个应该大多数人都知道,封闭式问题就是让对方用YES或NO来回应的一些问题,比如吃饭了吗,睡了吗,你买过房子吗等等诸如的问题。
开放式问题,就是指那些不能单纯用YES或NO来回应的问题,这类问题的答案一般是没有标准的,比如你当初是考虑到哪方面才买下这套房子的,你觉得应该怎样学习等等,每个人都有自己的答案,而并非唯一的。
通过开放、封闭式问题,不断挖掘对方信息,通过关键词复述引导,不断复述对方的关键词,对方往往一不小心就跟你打开了话匣子。
策略二 言谈模仿
我曾经多次问过我的学员一个非常简单的问题,我问他们:你们认为人们最喜欢的人是谁?
大家的答案五花八门,然而都不是我所要讲的。
其实,每个人最喜欢的当然是他们自己,然而世界上是没有与自己一模一样的人的,所以人们最喜欢的便成了那些与自己最为相似的人,类似的兴趣爱好,类似的经历,类似的肢体动作,类似的频率、、、、、等等,反正越接近,亲和感就会越强。(就好比上文提到的钟摆效应)
所以,在沟通过程中,我们可以通过模仿非语言沟通来建立亲和感。那么,模仿哪些呢?
说到这里,我们不得不提到【沟通的影响力来源】,很多人其实对沟通的理解都是片面的,他们觉得沟通就是文字的交流,其实远不止如此。沟通的影响力因素主要包括三方面:语言文字、声调和肢体动作。而其中语言的影响力只占据了7%,38%是声调,剩下的55%则是肢体动作和表情。
所以,我们有效的模仿基本包括这几个方面:
一、声调
视觉类型的人一般说话比较快,声调比较高;感觉型的人一般说话比较慢,声调低……对于不同类型的人,我们选择以他们同样的言谈方式回应给他们,往往能迅速建立亲和感。
二、肢体动作
这个就更好理解了,比如对方谈话的时候摸了一下眼镜,那么你十几秒后可以自然的摸一下鼻子,比如对方左手放在右边胳膊上,那么你可以反过来右手放左边胳膊上……
三、呼吸频率
这个很多人觉得是非常难的,其实难的原因是你缺乏练习,练习多了,你是可以很快感觉到对方呼吸的,那么你慢慢的把呼吸频率调整的和对方一致,也是可以无形中让对方产生亲和的感觉。
当然,模仿的过程中有几点也是必须注意的:
1、不要表现的过于刻意,过于刻意的话,这些都会被对方的意识捕捉到,过滤掉,从而反感你。我们模仿要做的是去影响对方的潜意识,造成潜在影响,所以不要太刻意,不要对方刚做完一个动作,你马上就做出来了,最好有个短暂延迟。
2、模仿肢体动作的时候没必要完全一样。
比如对方摸一下鼻子,你就也要摸一下,你完全可以摸一下脸,摸一下耳朵、眼镜等都是可以的,重点是不刻意。
3、模仿到一定程度,要进行亲和感检测。在模仿的时候,先去模仿对方,当你觉得对方差不多对你有亲和感的时候,大多表现为对你说的感兴趣,身体前倾,打开话匣子等,这时候你要改变一下声调,或者自己换一个动作,检测对方是否反过来模仿你,如果对方反过来模仿你的动作,说明亲和感已经建立了,对方现在处于跟随状态。反之,你则需要重新去模仿对方,达到这种状态。
嘿!很高兴你已经看到了这里,但我想说的是,上面的这些内容你领悟了之后,请马上去用,它的一些效果是可以马上显现出来的,你会发现当你这样去做的时候,一些对你没什么感觉的人,会不知不觉的开始关注你起来,甚至开始主动跟你聊天……约你吃饭……甚至……一些更惊喜的事情!
不过!千万不要觉得这就很厉害了,更厉害的两套策略,我把它放在了专栏内容里面,没错,是需要付费的,因为威力是比较巨大的,比如我在里面就讲述了一个朋友如何通过亲和感策略,追到了撞车的大美女,哈哈!
我知道,此刻你读着这些文字,可能有些理解了,有些还觉得有一些困惑……没关系,这是很正常的,总之……当你思考的越深入……并且……开始去运用这些策略的时候……你就越会发现这些东西是多么的……有威力,没错……就如你脑海里料想的……那样……