人和人的相互影响特别有意思，我是做保险行业的，电话销售。可能很多人都会觉得，哦，我接到过电话，然后自动套路到自己接到的某个电话，在脑海中就生成影像了，也许是某个电话中和保险营销员的电话，也许是什么时候接到电话的环境。
为什么有意思呢？同样是一个客户，你的态度不同，客户的态度也不同。于我们而言不是说恶语相向和礼貌专业的差距，恶语相向也没必要打这个电话。如果我们对客户是热情友善的，是可以把好心情传达给客户的，你可以明显感觉到心情的转变，沟通的时候就特别愉悦，沟通完也都特别开心。同样的，有的时候客户的心情好也会把快乐感染给我们，我们也会心情愉悦，给客户提供更好的服务。
情绪是有传染力的，保持良好的心态，让积极和阳光一起传播。
