事情是这样的，英国的夏天一般非常凉爽，但今年是个例外，一连30几度的“高温”持续了两个星期，上周五终于迎来了雷雨跟降温。天气倒是凉爽了，但是家里的路由器却被雷给打坏了，今天网络公司的工程师过来也证实了我的猜测。
还好邻居肯借我wifi，不然没网的日子真不知道怎么过。运气差也就算了，关键是这个网络是家里领导签的，而她现在人又在国内。而这个国家的隐私法案又非常严格，打电话过去，如果没有本人的授权，对方工作人员根本没办法登录客户信息，所以自然也没办法帮我解决问题了。
跟电话机器人斗智斗勇
跟国内一样，客服电话是不会轻易有真人接听的，首先要各种电话菜单加语音识别。地址邮编什么的都没问题，关键是我不知道自己的网络账号和座机电话号码呀，当时国内已经是凌晨，打电话过去问领导，显然不太现实。幸好家里面还有一台她在用的电脑，经过各种折腾终于在她邮箱中找到了网络账号。
用夫人的名字被客服识破
骗过机器人是第一步，骗客服才是最麻烦的。一开始我觉得，即便是客服有她的名字，但咱中国人的拼音根本区分不出男女吧，所以，我直接就把她的名字就报过去了。可是对方要密码的时候我就蒙了，我那知道密码呀，就说忘了。这一点还比较人性化，对方通过安全问题的方式让我通过了身份认定，问的那几个问题我都能答上，比如生日呀，地址呀，什么时候签的网络呀什么的。
简单问了几个问题之后我被转接到他们的工程师那里，这时候问题就来了，对方在第二次核实我身份的时候手里面已经有了她的资料，所以开口就是May I speak to Mrs.... 我这一口不标准的男声英文一下子就被对方识破了，之后无论如何解释夫，对方都表示没法继续了，除非得到她的授权。
装女声最终搞定
反正没网的周五晚上没事可做，过了一会又打打电话过去，这可是第一次装女声说英文，那真叫一个难受呀。关键是一打就打了将近一个小时，在对方的指挥下，一会检查各种线路，一会重启路由器，一会又换转接线balabala。
经过周末好几轮的电话沟通，终于约上了今天的工程师上门检查。英国的网络情况是这样的，除了维珍和BT拥有自己的基础设施，其他的网络公司是没有自己的光钎电话线的。那些公司都是租用的BT线路。我们签的网络公司是沃达丰，但是负责维护线路的是BT公司的工程师。
BT的工程师经过各种检测发现线路没有问题，是路由器的问题，所以他走了之后，我又装成女声打电话过去，让沃达丰给我邮寄新的路由器过来。
希望今天是这最后一次给他们打电话，不然嗓子真的受不了了。
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