上午花了几个小时就看完这本书，作者是日本木工界的大牛秋山利辉，用他精湛的工艺、高徒辈出的师徒制以及能用几百年的家具的质量让他名扬海外，他的思想很简单，如果一个人要成事必须先成人，需要知道如何做人如何管理好自己这样才能真正的服务好客户做得出好产品。
让我比较深刻的是几点：1，先练心再次才是技能提高，在他眼里优秀的木工需要会沟通、有爱心、懂感恩、会写作、关心别人等等。真如今天我的一个好朋友，一个IT大牛，他分享的找合作的人，先看他的人品、再看他的态度，最后才是看他的技能。
2，服务业说到底是以人为中心，所以不应该有很强的自我意识，时刻注意倾听注意了解客户的心声，这个道理在任何服务行业都有普适性，所以我觉得正是他们精湛的技艺后面y，对客户对别人的敬畏之心所以变得不一样。
下面分享这30个roles。
1，进入作业场所前，必须学会打招呼；
需要热情看着别人眼睛，声音洪亮准确不僵硬。
2，进入作业场所前，必须先学会联络、报告、协商
联络：直接了当，及时进行；
报告：要具体、准确，避免是用大概，相当等模糊词语
协商：发生问题是，能准确抓住关键，迅速找人协商。
3，进入作业场所前，必须先是一个开朗的人；
他一直坚持让声音洪亮、性格开朗的年轻人进入工坊，板着脸必定会是气氛低沉，导致工作效率降低，所以试着放弃自尊和矜持，让自己变傻一点，坦率谦虚，挺别人说话，看别人做事。
4，进入作业场所前，必须不让周围人变焦躁的人
5，进入作业场所前，别说要能够正确听懂别人说的话
6，blabla，必须是和蔼可亲、好相处的人
7，成为有责任心得人
- 必须能够好好回应的人。
精神饱满的回答“是”，一定是积极、有准备的人。 - 必须是为他人着想的人
没有关怀他人执行，就无法成为好工匠。 - 必须是“爱管闲事”的人
- 必须成为执着的人
- 必须是有时间观念的人
*必须随时准备好工具的人
*必须是会打扫整理的人 - 必须成为明白自身立场的人
- 必须成为能够积极思考的人
*必须成为懂得感恩的人
——》自己的思考：为什么感恩这么重要：懂得感恩的人，别人更愿意帮你；会感恩的人，往往会把事情做得更好；会感恩的人，才不会慢慢把自己沦为行尸走肉吧。 - 必须成为注重仪容的人
既然是服务业，就该让周围人也觉得舒服 - 必须是乐于助人的人
乐于助人的人首先他会在生活中频繁的发现大家的需求点，甚至能发现客户自己都无法看到的东西，当一个人学会的助人，也就学会的服务。 - 必须成为能够数量使用工具的人；
- 必须能做好自我介绍的人
知道自己是什么，想成为什么，未来的规划，其实这个也是自我认识 - 必须成为拥有“自豪”的人
- 必须能够好好发表意见的人
是个工匠若有十一种意见，便是好事一件 - 勤写书信的人
勤写感谢信，是成为一流匠人的基本条件。 - 必须成为热于打扫厕所的人
- 必须成为善于打电话的人
注重倾听 - 必须成为吃饭速度快的人
——》他说如果人会挑食，就会挑人挑工作，说得有道理，但是如果人没有喜好鉴赏抉择的能力，如何能出独特的作品。有人说味蕾不敏感的人是做不好厨师的，如果对自己生活不挑剔的人就无法活的精致，我觉得和自己的客户一样就好，这样才会有同理心，不过他是做家具的，吃饭不挑剔估计是在磨练心性。 - 必须成为花钱谨慎的人
也就是能看重客户的每一次付费消费，然后做好服务 - 必须成为会打算盘的人
这个是职业技能了，会计算分析。他把“读书、鞋子、打算盘”作为匠人三大基本功我倒是挺意外的 - 必须能够撰写简要工作报告的人
没有全部消化完，至少让我觉得那些匠人和我们说的geek其实差别很不一样，这些匠人有血有肉，能体察别人能用心做事，这个在哪里哪个行业都会受用，他们是做制造业的却是用服务业的标准要求自己。
