让我们一起用今天的科学化的知识理论体系来分析一个案列：【联邦快递：使每一次顾客体验都卓不凡】

市场营销的过程的第一步是理解市场与顾客需求，也就是我们需要了解顾客需要、欲望和需求。

那联邦快递顾客的需要欲望和需求是：

需要：客户需要寄快递

欲望：想要一份快递24小时内送达远方某地

需求：全国隔夜送达服务

联邦快递首以客户为中心，为顾客提供了快捷的速递服务以及极高的性价比的价值，对于消费者而言，它大于顾客的感知价值，意味着联邦快递已实惠的价格给消费者提供了优质的服务，对于联邦快递的目标顾客来说，一个字“值”。

顾客对联邦快递服务的感知效能超过预期的，顾客非常满意，联邦快递承诺了自己能够做得到的，同时它给予了用户比所承诺的给予更多，让顾客满意

其次，联邦快递非常注重顾客参与营销，通过社交和移动媒体倾听顾客的心声，吸引着用户和帮助用户解决问题。

在五大营销管理导向中非常适合社会营销观念，以市场为起点，关注客户的需要，整合所有市场营销活动，通过在顾客价值和满意的基础上，与合适的顾客建立持久的关系产生利润。

联邦快递必须从快递市场出发，去寻找市场的突破点，关注用户在使用快递服务的过程中真正的需求，比如：快捷、性价比高，快递无随坏整洁········去进行分析，整合相应的营销活动，坚持客户为中心的理念，为用户提供高质量的服务，使其用户体验更高，超出用户的预期，让用户感觉到联邦快递我真的很满意、很值！

同时必须承担社会社会和环境责任不仅关心短期的经济收益，还有顾客的福利、对企业至关重要的自然资源枯竭、重要供应商的行为，以及自己的生产和销售活动的影响。

在接下来日益激烈的竞争，联邦快递的制胜之道

1.坚持以客户为中心和“我将使每一次联邦快递的体验都卓尔不凡”。

2.专注客户需求，解决客户真实的需求，提供更多差异化化的服务，使其竞争力和用户的体验不断增长，超出用户的预期体验。

3.承担社会责任为用户、员工、环境和正确的事，造福社会和更多人的同时也可以使自己受益。