俗话说，你的一言一行一举一动都藏着你的教养。

言行举止也是代表着你个人，可见一个人的行为有多重要。

说话得体，不慢不快，也是通往职场的路更通畅。

因为这类人，被“运气”眷顾着。

                      1

                  与人交流

                态度很重要

今晚，和我的同事们一起吃火锅，去一家刚开业的火锅店。

光从外表看的话，黄色的灯光如昼，一进屋里，有点冷清，但环境不错，挺复古，装饰像古代风格，比较独特。

我们呢，也点起了广东人最爱吃的鸳鸯锅，辣和不辣都能吃，简直人生赢家！

我同事点的秘制雪花牛肉，刷了刷，口感特别嫩，鲜甜好吃。

于是，我也来一口，还不错。

“你好，我们要一份秘制雪花牛肉，你那边没有了。”员工竖起了手跟服务员说道。

我这边去厨房说，不到一会拿出来是一份没有调味的雪花牛肉。

“我们刚刚点的是有调味的哦！”

服务员硬着头皮说道：这个就是雪花牛肉！

我的同事拿起刚刚吃的那碟吃剩的碟给她看，上面是有酱料的。

服务员转头走向放食材的冰箱在哪里嘀咕：“这个就是雪花牛肉！死都不信！还凑一旁的同事在那里讨论”

从前台那边的店长跑过来，弯着腰特别客气和我们说：好，我这边叫厨房重新做一份秘制雪花牛肉哈。

“好的，重新做一份就行，记得是调味雪花牛肉哦！”我重点提醒说道

旁边服务员还是不死心拿着那碟肉跟我的员工犟，我的员工开始和她说，你刚刚那一份肉是没有调味的，我这个有。

我坐在旁边和同事说：“重新做了，你快去吃东西”

那位店长跑过冰箱那边跟她员工说，这个是什么肉，哪个是什么肉，让她认真区分。

吃了快要饱了，另外一位服务员拿出我们想要的秘制雪花牛肉，我们也准备吃。

就在刚刚那一位服务员又端了不一样的秘制雪花牛肉过来，我就和她说，刚刚上了。

她往我们桌子看上去打量很生气和我们说：你要的是这份肉，那边那个就是你要的啊！气冲冲拿过来质问，给我们看。

我们也看了，明显颜色不一样，一个是秘制雪花牛肉，一个比较厚的上脑肉。

服务员生气到一转过头把两碟牛肉一丢到冰箱去，滚烫烫的火锅都能听得见那俩碟肉摔在冰箱的声音。

然而这位服务员她还是不死心，把周边的几个服务员凑过来在哪里说肉的事，隔不到五米，听到服务员说，一把火，明明就是这个肉，死跟我犟，自己看不出来吗？讲那么多。说完直接转头进厨房。

对于这一幕，我全程有点没话说。

其实，作为服务行业的我们，最基本的一点就是礼貌，而这位服务连最基本的礼貌都没有做到。

并且她的处事方式完全可以吊打，遇到问题死个劲跟客人犟，明知道自己是错的。

如果说要换其它，可以这样和我们沟通：哦好的，那我拿错了，我这边重新让厨房做一份。

完全就够，无需再进行和客人进行犟。

她的第二个错误：我们已经上了肉，对于她刚刚所说的肉不满意，直接和我们犟，转过头拿一碟肉给我们对比。

完全没有必要，过来的肉分明都是两种部位的肉，有什么好对比呢？

她的第三个错误把情绪发泄在肉去：把两碟肉转头丢冰箱去。

这样服务态度不仅不会让消费者满意，反而会引起客人的反感。

这个行为都可以暴露她的处理事情的一个能力，而刚刚那一位店长两者区别由此可见。

毕竟你的言行举止代表个人，说话得体大方不仅会被人重视，还会获得好感。

                          2

                    你说话的方式

                    藏着你的“运气”

刚刚那一幕，我对那一位短头发身板小小的店长倍增好感，我吃完火锅，往前台看着她协调管理，分配人员。

可能，新店开张，很多分配工作都来不及准备，但她凭着这点完全看得出她特别用心去对待工作。

而他的老板和我们隔壁桌，全场目睹了这一幕，我望过去看，这位老板显然有点不好意思，看到这一幕。

目睹了这一场争吵，那位店长在他老板的印象加分，而那位服务员的态度在她的老板眼里来看，必定是减分。

每一位老板都知道新业开张，第一批客人特别重要，不说刚刚我们那一幕，好比如其它客人，用这种交流方式去解决问题，果断会断了第一批客源。

服务行业讲究就是态度、服务，这些最基本的都没有做好，会给一家店损形象。

别小看一个人的说话方式和态度，你说话得体，会提升自己的职业形象，更会让你的职场之路走得更顺畅。

而说话不得体的人，轻则造成不必要的误会，重则被她的老板、领导、同事及外界留下不好的印象。

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。

以此共勉！

希望能够给你带来启发！

作者：阿寶

日期：2019/12/19于惠州。