这是熊有竹的第84篇原创文章
·作者 熊有竹 ·首发 格行营销笔记
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日本有个厂家，推出了一个款产品，可以极大的减轻妈妈照护婴儿的负担，厂家以此作为卖点，但是销量惨淡。
厂家的人感到非常的困惑，这么个单刀直入、切中痛点的产品，为什么会没人买呢？
厂家经过营销调研后，终于发现了原因。
调研发现，产品确实很好，能兑现产品对消费者的承诺，但消费者不买的原因是道德压力。
如果一个妈妈，去买一个可以减少婴儿照护负担的产品，那她会被认为是一个“偷懒”的、没有责任感的妈妈。在日本的社会文化里，照看婴儿辛苦被认为是一件理所当然的事情。其实，不但是日本，很多国家都是这样的。
厂家根据调研的结果，重新调整了产品的诉求，诉求不再是减轻妈妈的负担，而是对婴儿有什么样的好处。
此后，产品销量迅速增长。
假如厂家不去做营销调研，就很难发现一个好产品却卖不动的原因。
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什么是营销调研？
营销调研是为获取营销洞见的一系列活动。通过这些活动，及时准确的获得有关消费者、竞争对手和品牌的有用信息，为营销战略、营销战术、经营改善提供决策依据。
营销调研是获得营销洞见的关键，营销调研的重要性不言而喻。
沃尔玛为什么会把宣传口号设计为“花得更少、生活更好”？
因为沃尔玛的营销调研结果显示，消费者非常看重沃尔玛的“低价”，以及消费者认为自己是“聪明的”购物者。
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尽管营销调研很重要，但是商界中，出现了两个派别，一个是“调研派”，另一个是“不调研派”。
奥美集团的创始人、广告教皇大卫·奥格威，是“调研派”的虔诚信徒；福特、乔布斯，则是“不调研派”的典型代表。
大卫·奥格威在为客户提供服务的过程中，会做严谨的营销调研，他的许多著名的广告创意，都是基于调研的结果。在奥美公司内容，有一个专门的团队，去收集哪些因素对广告效果起作用。
而亨利·福特、乔布斯，则坚信不依赖调研，他们认为调研不可能获得真正的洞见。
他们都一句名言：
亨利·福特曾说：“要是我去问客户他们想要什么，他们会要一匹更快的马。”
乔布斯则说：“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”
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不可否认，有些营销调研，有时候不怎么“靠谱”。为什么会这样呢？
有两方面的原因，一方面是消费者的原因，另一方面是调研实施者的原因。
消费者的原因在于，消费者不是会讲真话，一是因为他们有时候会为了避免表露自己内心，或者因为某些顾虑，而故意有所隐瞒或者撒谎。
二是因为他们自己事实上对于调研者询问的问题缺乏了解，也就是他们自己其实都是不知道自己到底要什么。
比如，如果你拿着一个产品，问消费者这个产品是不是太贵了，或者这个产品值多少钱，这种问题很难获得有价值的答案，有时候甚至得到误导性的答案。
要想获得这些答案，不能直接问消费者类似的问题，只能观察他们的消费决策行为，或者使用其他更加科学、严谨的调研方式，或者进行相关的商业洞察和研究。
有些调研不怎么靠谱的另外一个原因是调研实施者的方式不对，或者获得的调研信息是不准确，不客观的。
比如很多经营者想获得顾客的反馈，他们与顾客进行交谈，谈着谈着，顾客就进入了“经营者”的角色，或者变成了一个“参谋”角色，给企业“出谋划策”了。这种方式，很难获得顾客的真实反馈，也很难获得对经营改善有价值的东西。
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实施营销调研，一般有如下有六个步骤。
第一步，确定营销调研的课题
比如，你的调研课题可能是：为什么销售收入增长停滞 ，也可能是：为什么上午的营业收入比下午少很多。
课题的设置，可大可小，可宽可窄，但太宽、太大，或者太小、太窄，可能会影响调研工作的投入产出比。
第二步，制定营销调研的计划
这个步骤，需要确定以下问题：·收集什么资料，资料的来源是什么？使用什么样的调研方法，焦点访谈法、调查法、行为资料分析法和实验法等，具体用哪种或哪些？使用什么样的调研工具，是专业的网络调研工具、自制调查问卷、电话调查还是定性调查等。
第三步 ，收集信息
第四步，分析信息
第五步，制订决策
第六步，跟踪、验证决策，必要时进行修正。
由于营销调研，是一个宏大而专业的话题，需要的读者，可以查阅营销书籍中相关的内容或者阅读调研相关的专业书籍，这里就不一步一步展开了。
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资金雄厚的企业，可以把营销调研外包给专业的调研机构。
而没有这方面的资金预算的企业，就只能身体力行了。
但，身体力行，依然可以获得非常有价值的营销洞见。
《奥格威谈广告》中，有这么一句话：“如果你请不起专业的市场调查机构来做这项工作，那就自己做。有时候，对文案撰稿人来说，找几位家庭主妇闲聊，比那些他没有亲自参与的正式的民意调查还管用。”
虽然他说是文案撰稿人，实际上那些成功的广告文案和营销活动，背后都是营销原理的应用。
比如， 当年史玉柱带着脑白金，去江阴的乡镇做营销调研，他和老头老太太们聊天，聊天的过程中，得到的反馈是这东西确实有效果，但是老头老太太们不舍得自己买，正是基于这个洞察，才有了后面脑白金的“送礼”的诉求。
所以，企业经营者，最重要的一点是，要有调研意识，主动去捕捉经营中的那些有用的信息和反馈，他们有可能是改善经营的钥匙。
