昨天去银行打印流水，一位四十岁左右的大堂经理在大厅接待。
很快打好了流水，我道了谢。然后我问可否查询下银行卡绑定的手机号，因为老是收不到短信提醒。
大堂经理答曰可以。
在银行智能机查询页面看到我的银行卡的网银和短信提醒都不是我用的手机号。我跟大厅经理说了之前的情况：在外地办了张建行的卡，来这里后关联了一张新卡，使用的时候从来没收到过信息提醒，所以感觉绑定的号码错误了。
当时屏幕上显示了手机银行，电子银行等，下面是开通和关闭按钮。
他建议我开通手机银行，我考虑了就说我先不开通，然后他就直接在屏幕上操作：那我把网银，短信这些都关闭了。手指一点，因为是触摸屏的反应很快。然后我就看到操作界面显示我的卡只有柜台操作这一个图标。
我着急了：你怎么把我的网银关了？我还要用呢。
他:你的手机号都不匹配，怎么使用网银呀？
其实我觉得他当时应该是误操作的，但是他现在的反应明显是糊弄我，推脱自己的过失。
我一下子提高了声音分贝：手机号码不对，但是我网银可以正常使用的呀，只需要输入网银盾密码，不需要输入手机验证码啥的。我的网银经常用的，你关了我怎么用呢？手机号不对，我也可以更改对的，不用关掉我的网银啊。
他：...你手机号不对，没办法用。
我：我可以用好不好？气的我大声喊。
他：那你把你的网银盾拿过来，看看还能不能使用。
我：我没带在身上。
他：那你跑一趟，拿过来看一下还能不能用。不过，应该是不能用了，作废了。你需要缴19.8买一个新U盾，重新开通网银。
我一听更生气了：我让你帮我查看下手机绑定的手机号，结果你把我的网银关闭了，现在U盾也不能用了。
我们的争吵引来了他同事的关注。他有点理亏了。
他：那现在你想怎么解决吗？给你一个新U盾，把网银重新开通吧。
刚才吵的我也着急了，现在听到他说要解决我一下反应过来，也意识到自己的问题，出了意外商量解决才是最重要的。
我：我就想我的网银能正常使用。现在可以办好吗？
他：可以。
然后他在智能机上操作，拿了一个新的U盾。
我想想自己刚才因为着急情绪有点激动，所以我道歉：不好意思，我刚才有点着急了，我的网银使用很频繁，关闭了很麻烦。
他的态度一下也缓和了很多，在页面上帮我开通了网银，将U盾和卡递给我：可以了，你回去重新设置下U盾密码，就可以了，原来的U盾已经作废了。
我：好的。
把证件装进包里，看到他已经在为另外一个客户服务了，想了想，我还是走上前跟他说了声谢谢。
他微笑着说：不用谢。
至此，一场冲突最终以和平的方式解决。
回去的路上，我在想：不管是遇到什么意外，情绪激动争吵并不能解决问题，一定要及时表达出来情绪和问题所在，然后再一起协商解决的办法才是最重要的。
解决问题永远是最根本的目的。在冲突中一定要谨记这点。
记得瑜伽老师告诫我们的：在情绪激动时，请尝试深呼吸，这样保持能心跳的平稳，避免气血上冲头脑发热。然后去想解决问题的办法。
