在与客户沟通过程中，有的时候人们不知道应该说什么，也就是说不知道向对方问什么问题，从而导致双方没有聊天的话题。发问的基本内容不是一成不变的，必须得自己平时多学习，多看、多听、多问最终才会养成沟通时习惯性的发问。
对于销售员与客户之间沟通时，需要谈论什么话题，涉及的范围太多，《精准销售》书籍汇总常用的讨论话题如下：
问对方的FORM信息，即F：Family（家庭）、O：Occupation(事业)、R：Recreation（休闲）、M：Money（金钱）。
2、问对方的NEADS信息，即N：Now（现在）——你现在使用什么同类型的产品？E：Enjoy(满意)——哪里比较满意？A：Alter（不满意）——哪里比较不满意？D：Decision-maker（决策者）——谁负责这件事？S：Solution(解决方案)——要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面。
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