运营岗位有很多工种，有用户运营，产品运营，内容运营，电商运营，类目运营，APP运营等等，刚入行的运营同学，或者想入行的朋友，看到都会很蒙圈。即日起，小梅从招聘网站上扒相关岗位职责来分析，教大家认识运营的各种工种以及此岗位需要必备的技能。今天聊聊用户运营。
01岗位职责&岗位分析
招聘公司：xx集团 岗位：用户运营 薪资：4k-6k/北京 /经验1-3年 /大专及以上 /全职
岗位分析：
从基本信息可以看出，招聘的岗位是基础岗，基础岗位要求不会太高，大概1年左右工作经验即可。1年经验一般并不是必须，只要有相关技能基本可以入职。
岗位职责：
一、用户运营岗位工作内容：
1）国内部分：
维护客服QQ，QQ群，解答用户疑问和处理用户反馈、退款等。
2）海外部分：
1. Facebook Readers，Google+，whatsapp读者群组的建立，制定群规，选出群主，积累种子用户，提高群活跃度；
2. 回复FB，twitter等社交平台，quora问答平台，reddit等论坛的回帖，提问等；
3.处理contact ficfun.com邮箱用户反馈，及时汇总用户问题，并跟进处理；
4.Fb,twitter上自带的即通工具，discord等，在线回复用户的提问与留言；
5.发放并收集用户调研问卷，为推广产品提供数据支持；
6.收集分析获取用户特征，兴趣爱好，消费习惯，阅读行为等。
二、任职要求：
1.熟练使用办公软件；熟悉各类海外社交平台,海外论坛更佳；
2.英语四级以上，读写顺畅；
3.有耐心有责任感，做事踏实，有经验者佳
岗位分析：
1、涉及国内国外业务，so熟练的英语读写能力是必要条件，这是工作的基本；
2、涉及微信群，QQ群，论坛等多种社交平台的对接，需要你有“客服”的能力，协调能力，沟通能力，应变能力，处理问题的能力，需要有耐心且要细心；
3、涉及创建群，并促进用户活跃，需要你有社群运营的能力；
02必备技能
此岗位涉及工种：用户运营+客服+社群运营
此岗位涉及能力：分析用户画像能力+调研分析能力等
名词解释大白话版本：
1、用户运营：用户运营是根据用户生命周期，挖掘用户需求、分析用户画像，从而为业务进行拉新，促活，转化，留存/召回的运营工种。
1.1生命周期：和人的生命周期类似，用户使用产品也有生命周期，从使用到卸载有一个时间，这是产品的生命周期；
1.2挖掘用户需求：根据你的产品特点，你要知道用户是谁，她们在哪里，有什么消费习惯，她们需要什么。调研问题可以围绕这些来做。用户需求调研可以采用调研问卷，电话访问，邮件访问，面访等等。常用的是“问卷网”等在线调研网站，电话访问比较直接，直接打电话调研即可；
1.3分析用户画像：收集来的数据，你需要可以分析出用户是谁，举例比如你可能会得出：用户是20-35岁的白领女性，工资5000-10000区间，有余钱，可能需要理财，需要购物，购物客单价可接受多少钱等等；
1.4拉新：大白话就是让用户使用产品，比如小黄车前阶段做了各种联名月卡，免费送你30天的免费骑行机会，这些都是用户运营的拉新手段；
1.5促活：大白话就是已经使用的用户，使用频次不高或者已经不再使用，需要提高使用频次。（具体频次和不再使用时间会根据活动不同具体定义）比如你每天收到各种新闻客户端推送的新闻消息，目的是让你活跃—打开APP，消息推送也是促活的一个手段；
1.6转化：大白话就是让用户对产品进行付费，不付费的用户不是优质用户；
1.7留存/召回：大白话就是用户很久已经不适用，不确定是否已经卸载了软件，需要用各种手段让用户留下来继续使用，比如你可能遇到过，在电脑上卸载软件的时候，可能会出现挽留字样，提高卸载门槛，可能会写 “您确认卸载软件吗，确认后，你的电脑就没有保护之类的”。确认后还会让你留下卸载原因，这个是留给用户分析卸载原因的。召回的手段包括邮件，消息推送，短信等。
2、社群运营：是对有共同爱好、共同诉求的一些人的运营工种，包括不限于微信群，qq群，论坛等，需要你了解社群如何拉新，比如你的朋友圈可能出现过一些图片，扫码进去听课，这些都是社群拉新的手段；社群如何活跃，收集分析用户需求，为产品更新迭代提供数据等等。
综上：如果你要选择这个公司的用户运营，懂得以上技能即可。因为只需要1年左右经验，你可以根据自己爱好，先做一个社群玩耍测试下，一方面明晰了整个流程，一方面你也获得了经验。
每家对于各种的工种的定义不同，但是异曲同工，也不是每个工种独立存在，会涉及多个工种。但运营4件事，拉新，促活，留存召回，转化会贯穿各种运营工种。目的无非就是这几个。
以上，希望能帮助到大家~
我是小梅，会不定期与您分享互联网招商/运营那些事！
一只野蛮成长的非著名运营喵~
