最近在读Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High，开篇不久提到了面对关键性的对话，我们为什么总是会搞砸。
本书给 Crucial Conversation 的定义是 A discussion between two or more people where (1) stakes are high, (2) opinions vary, and (3) emotions run strong。
面对关键性对话，我们总是表现得很糟糕的原因：
受激素影响。当面对关键的对话时，我们往往会紧张，紧张的情况下，我们潜意识中就想赶快结束对话，手脚甚至都做好了逃走的准备。当我们紧张时，肾上腺分泌增多，进入血液，此时大脑会调动血液流向它认为重要的任务—“跑”或者“手舞足蹈”，此时脑部血液减少，我们也变得不再那么理智。
压力。很多关键对话是自发实时产生的，你甚至都没有准备的时间，何况此时大脑还处于“醉肾上腺素”的状态，理性思考变得很难。当回答完，关键对话结束，你不再受激素控制，才发现刚才自己的回答是多么愚蠢。你可能会问自己，“我刚才是怎么了？脑子在想什么？”准确来说，我们应该问，“刚才我在用大脑的哪部分思考？”
被未知的难题困住。关键对话是实时自发的，当关键对话发生时，如果你之前没有遇到过类似的情况，没有见过类似的事情被成功解决过，那么很可能会被难住。比如，你即将要参加一个特别重要的会议，你提前几天进行了充分的演练，但这并不保证你能成功应对所有突发的问题……因此，一旦突发未知难题出现，我们会像绝大多数人一样，不假思索地脱口而出，情况越紧急，表现越糟糕。
我们常常弄巧成拙，做出违背初衷的事情。当我们处于一种低迷的状态时，我们选择处理关键对话的方式往往会让我们远离我们实际想要的。
比如，你的另一半工作十分忙，而你又想让他陪伴你，你提示了他，但是他没注意到。你决定不再给他压力，所以你选择沉默。但是你并不开心，你或许会通过不经意间说几句暗讽的话来刺激他，比如“又这么晚回来，啊？！我见门卫大叔的时间都比见你的时间长！”越是这样，对方越想远离你。初衷是想让对方多陪自己，现在反而是把他推得更远了。
再比如，你和一位室友同住，你十分爱干净，而他特别邋遢，他甚至经常会把你那搞得也很乱。这时候如果你不提出来，进行有效沟通，而是时不时一句两句地抱怨他，情况会越来越糟。你会把自己地领域收拾得更加干净来对抗他，而他会更加放肆去反抗，最终导致你越来越干净，他越来越邋遢，两个人都在暗自较劲。你甚至都开始讨厌自己。
我糟糕的经历：
最近刚进了新公司，在洗手间洗手的时候，正好大领导也过来了，然后跟我打招呼，我就超紧张，笑眯眯地跟我说，“穿上正装了啊”，我就感觉问得有点莫名其妙，心想我天天都穿着啊，你怎么才看到？然后就反驳了一下，“我从第一天来了就穿上了”。等我走出几步之后，我才发现自己刚才的回答是多么傻。记得前段时间她面试我的时候也问了我的年龄，说我不小了，我也习惯性地进行了反驳，事后也是觉得自己傻得可怜……
分析这两个事情，在与重要的人物对话时，我紧张，一紧张，潜意识里就想赶快结束对话，比如在洗手间的时候，我就恨不得抓紧离开。这时候肾上腺素分泌增多，大脑已经到了傻乎乎的状态，说话基本是不过脑子的，说出来的话也是为了给自己打掩护的。
再比如，当我给重要的人打电话的时候，会思前想后，手机屏幕打开又关，关了又开，号码都按下了，接着挂掉再等……其实并不是没组织好怎么说，而是一直在等着自己不紧张了再打。可是，在真正拨通之前，我们是不可能把紧张消除的，只会越来越紧张，口干舌燥，如果是站着的话，肯定是来回走动，甚至要搓搓手……唯一的办法就是在准备打电话之前理清思路，想好了再去动电话，拿起手机接着拨通，而不要拿着手机在那构思怎么说。或许大家都有经验，一旦拨通了，那种预想的紧张感根本就没那么强烈。
在之前和同学聊天的时候他提到，自己在去讲台上演讲时，会故意放慢脚步，慢慢从座位走向讲台。而我的话，都是急匆匆奔向讲台，激素的作用正发挥到兴头上。
我给自己的改进方法是说话前停两秒，让激素的作用减弱。再遇到重要的人或者是紧张的情况，就尽可能把行动放慢，先闭嘴两秒钟，让大脑慢慢掌控全局。
