2009年至2017年，短短8年时间，孩子王儿童用品股份有限公司，完成了从1到205家门店的落地绽放，完成了从1到1700万会员的认可与追随；并拔得科技力量+人性化服务的母婴智慧零售头筹，带领母婴行业突围新零售。

这家企业到底经历了什么？它又是如何做到的？对我们又有何启发？

重构“人、货、场”

商品交易的本质，是“人、货、场”的高效组合。在互联网日益发达的今天，“人、货、场”，通过数据驱动、连接，从而增强商品交易的广度和深度。

用他们自己的话来说，孩子王的定位是“一家经营顾客关系的大数据公司”，而不是商品经销商、零售商。通过大数据，重构“人、货、场”。

2016年，孩子王技术研发团队发展到300多人，基本完成数字化转型；同年9月完成1亿美元C轮融资，并于12月正式登陆新三板，市值突破140亿元。

顾客关系的经营

孩子王把构建“关系、场景、内容” 新商业发展模式作为重心，实现会员与商品、会员与育儿顾问、会员与会员的连接。而彻底数字化则是打造这一切的基础。

孩子王把自己经营的关系总结为三类：会员（人）与商品（货）的关系、会员（人）与育儿顾问（场）的关系、会员（人）与会员（场）的关系。

1、会员与商品的关系：重塑会员与商品的关系，从真正用户需求出发来匹配商品。孩子王公司内部特别强调精大数据的精准营销和数据关系的挖掘。“我们通过对用户端数据的收集，甚至可以清楚的知道在哪个时间哪些人需要哪些东西。

2、会员与育儿顾问的关系：孩子王全国总共有5000名持证上岗的专职育儿顾问，还有签约育儿专家近百人。每个顾问对应一定数量的顾客，随时解答顾客任何关于育儿的问题，还会在节假日组织活动。通过这种顾问文化的力量，孩子王把顾客变为了粘度更强的粉丝。

3、会员与会员之间关系：线下门店是小朋友和妈妈们社交的地方。比如，游乐场里会不定期举办少儿活动，让他们在这里形成某种社交关系。还有妈妈的插花班、烹饪班，形成妈妈之间的社交关系。而在线上，孩子王也有互动活动平台、孕妈圈、妈咪社区等可供会员沟通交流的场所。

用数据经营客户

门店的各种智能服务：APP精准服务产品推荐、商品详情、“扫码购”自助下单、“店配速达”24h内送货上门服务。同时，会员还可以在“妈妈俱乐部”体验专区，与孩子王育儿顾问进行育儿经验的深度交流，在童乐园、妈妈课堂等场所感受温馨的育儿互动时光。

线上服务平台：妈妈们可以到线上社区，在时光机晒图、发帖、分享亲子互动时光，同时可以参加社区的抽奖、游戏等互动环节，线下体验，线上分享。此外，孩子王为0-14岁儿童打造的一站式成长服务平台——“成长加”，通过品类专题、成长课堂、专业测评、口碑指数、互动反馈等帮助用户找到好学校和好老师。孩子王打造了一套无缝衔接的社交生态，让妈妈们和孩子王一起共享掌上育儿社交时代。

孩子王尝试深度应用会员大数据，并借助移动互联领域的创新应用，对顾客消费行为、消费数据信息进行整合分析，系统地对不同等级的会员进行精准营销，孩子王构建了以人性服务为核心的重度会员制模式，深入重塑消费者价值，有效地实现了商品数字化、互动数字化、员工数字化和用户数字化。

孩子王给中国零售业带来的，不仅仅是智慧门店这么简单，而是彻底颠覆了传统零售业的商业逻辑，重构了“人、货、场”这三大关键要素。

醍醐灌顶的财富启示

移动互联网时代，科技带来的是全新的生产力。我们如果能够利用移动互联网大数据技术，管理自己的会员，与会员互动，再进行裂变，实现线上、线下营销一体化，那将对门店营销带来巨大的提升！

而如今，6000万传统实体门店，仅仅依靠线下单条腿走路，在如今的市场环境中苦苦挣扎——传统实体门店亟待转型升级，步入移动互联网新时代！

目前，国内有一家网络科技公司，倾心研制开发了一款能促进线上、线下营销一体化的移动营销APP——汇客多。

汇客多移动营销APP，通过大数据技术，使门店轻松进行会员管理、营销管理，线上拓客、线下锁客，同时为实体门店提供线上云店服务，重构“人、货、场”，助力门店实现O+O式（线上线下完全融合）营销新服务，打造本地化购物平台，构建智慧商业生态圈！

在此基础上，汇客多逐渐打造“生产商-零售商-消费者”F2B2C的商业链条，重塑商业模式——深度整合商流、物流、信息流、资金流，构建与投资跨行业、跨领域、跨地域、上下游延伸的全产业链新零售生态体系——创造中国商业史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的商业进化！

目前，汇客多智慧商业生态圈项目，面向全国市场招募城市合伙人，在共同致力于帮助6000万实体门店导入数字化营销的同时，重构未来商业结构！