一、垫子 （缓解）
1. 作用：缓解——在与人对话中，加一个合适的垫子，可以使对话更加顺畅；
缓冲提问的冲击性和对抗性
促进提问一方对问题进行解释——我可以在你之上、超越你、评论你
将问题普遍化——可以让对方心理发生变化
2. 加垫子的方法：
1）肯定对方提的问题、赞许对方的提问——可以降低提问你的挑战性
2）肯定对方提的问题有代表性——可以把问题普遍化，转移话题；可以使对方感受到你的赞扬，后面回答你的回答时，挑衅性也会下降
你这个问题问得好/太好了/特别有代表性，很多人都说我很可爱/当时我在....时也被这么问过
你这个问题问得好/太好了/特别有代表性，当时孔子/乔布斯/某总裁在...的时候也说过
3）说自己的处境再回答——赢得对方的好感，并降低对答案的质疑
先抑后扬，让你在沟通随后的说话中，体现你的优势地位，而且这种优势地位是不知不觉的
哎呀！这个问题可把我给难住啦！
这是我第一次遇到不知道去哪里找答案的问题。不过！你可以让我试试。
超越回答的平等水平，先去评价对方的问题，或者说你承认这个问题有代表性，或承认问题回答有难度
具体参考周总理的外交记录
二、迎合 （拉进距离）
1. 作用：创造良好氛围、赢得认同、建立关系
2. 根据对方谈话中的事实、观点、逻辑，对其结论进行事实上的补充
3. 是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉进彼此双方的距离
最高境界是不知不觉看到他的行为都给予评论，看到一个现象都给予一个符合逻辑的结论
4. 如何迎合： 1）对方说结论，你补充事实
2）对方说事实的时候，你给一个符合他逻辑的结论
3）对方既有事实又有结论时，你给一个类似的事实和结论
具体参见古董商蓝一贵
5. 迎合的本质：同感和同理心——通过说话技巧的方式把同理心迅速表达出来，让对方立刻明了地感受
6. 基本要求：马上响应需求
三、制约 (掌握话语权）
在竞争性的交流中，只有主导者才会享有话语权
技巧在于，让讲话的人讲出对方将要说出的话
轻易地让自己的观点得到对方的默认
任何事物都有两面性，对一些不好的消息，可以从正反两面来理解
在沟通中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效地转移对方的关注点，为自己赢得主动权
制约的方法：1）说出对方可能说的结论
2）给对方两个选择，或描述事物的正反两面（如果有坏消息）
四、主导
控制谈话方向，掌握主导地位
主导的三个方法：
1）凡事都用三个方式来说
2）引用权威资料
3）超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上
要想熟练使用主导式的说话技巧，就需要深入思考、快速反应，但这种能力并不是与生俱来的，而是不断练习巩固的。
