所有的顾客都具备几个相似的特征，如果化妆品店铺的营业员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，接待顾客的时候巧妙运用这些技巧店铺的业绩绝对会大幅度的提升。那么，我们该如何抓住顾客心理呢？

一、贪利心：

人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，这就是人爱贪利的消费心理。

二、好奇心：

其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。

三、恐惧(担心)心：

一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。

四、从众心：

卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，生意无人问津，但如果看到一个购买，大家都跟着效仿这就是从众心理。

良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏也是客户是否考虑把他的朋友介绍给你的主要因素。

​作者公众好【雨哥官微】，输入：人脉，可获作者收集价值万元的创业销售实战干货，以及蓝小雨主编《我把一切告诉你》书籍。