导读

在谈判或是日常沟通中，只要形成对立关系，情况也就不容乐观了。这时候双方会产生强烈的不信任感，无法相互理解、更无法在某件事上达成共识。

鉴于大家都在维护自己的利益，这时候无法对他人动恻隐之心，便也不足为奇了。因此今天的话题应好友的需求，聊聊沟通那点事。

01 让他人把观点和立场表达出来，才算是尊重

给他人表达的机会，也是给自己倾听的机会。这一点很重要，任何人在一段对话中被打断都会感到不被尊重，有时候仅仅因为表达的过程中被打断，就很容易引起一番争执，这无论是在职场还是家庭环境中，都很常见。

总有些事情被上纲上线的原因是由于人们认为自己没有受到尊重。

比如领导在交代任务时，员工突然插一句“领导，这事咱们还是再议吧，我们部门现在哪有精力和时间接新项目啊，手头的项目还忙不过来呢”。这一句话足以让领导火冒三丈了，不仅当众被打断，而且小中层的眼里只有自己的部门。

维护自己的立场无可厚非，可这事得分场合、分情况，员工首先要保障的是协助公司完成项目推进，部门再大也只需要协作精神打头阵。

在这个案例中，员工为了满足自己的表达需求，而弃领导的表达需求于不顾，才是重点。

这样的例子比比皆是，为了维护的利益，人们很多时候会不顾大局，一门心思想通过语言表达来满足自己当下的一点私利，殊不知，这却为整个沟通增添了不少阻力。

02 当你只顾自己表达时，就已经和对方站在了对立面上

听他人把话讲完，是一种礼貌，不论对方的观点，你是否认同，先假定讲话的人是自己，这样的换位思考，才更有助于沟通。

待到对方表明立场及想法后，你可以再思考一步，“换成是我，我会做出怎样的回应，会和他一样吗？”

适当的用短暂地思考来回应对方，意味着你将对方的观点进行了深度剖析，这样不论最终的沟通结果如何，对方在过程中就已经感受到了你的诚意及严肃。

举个反例：

A：“我们公司最近整天加班，生活重心已经只剩下工作了”

B：“你们才加几天班啊，我已经连续两个月没在家吃过晚饭了”

这样的沟通方式想必大家已经屡见不鲜了，每个人都自说自话，最后一场交谈变成一潭死水，双方都没能满足表达及被倾听的愿望。

B的回应让A无语，要么引发新一轮的较量，要么就不再发言。从谈话中也能发现B认为A的事情不值一提，因此B的回应也完全是在表达自己的感受，并非是在回应A的倾诉。

A发起的谈话已经全然没了意义，因为他并未受到对方的重视，相反，还让对方觉得自己有些矫情。我相信A经过了这次糟糕的对话，他（她）再也不会想要和同样的人再度经历类似的会谈了。

03 沟通的目的是解决问题，并不是急着把自己的焦虑及情绪传递给他人

如今人们的沟通方式变得越来越急功近利，只求满足自己眼前的需求，常常忽略他人的需求。

比如：之前我开会的时候，没带手机，正巧有个合作伙伴在微信上找我：“在吗？”“我这有急事啊，你啥时候方便赶快回我一条”“人呢”等，连续一屏的信息，从第一条到末尾那条总时长不超过5分钟，就是说对方的“急事”可以花五分钟用微信来催促我，却没能打几个字问问我是否空闲。

联络方式的多元化大大减少了人们可自我支配的时间。也就是说，总是有人有“急事”找你，即便你目前没有时间，也还是要花时间去做出一些解释，因为人们的“自我”会对你进行或多或少的猜测。

由于对方太急于表达，甚至对我没能及时回复信息已经有些负面情绪，令我不得不通过电话的方式解向对方释这五分钟为什么没有空，然后才能切入对方想要聊的正题。对于对方来说，我解释的时间，也是他不得不承担的，因为他的慌乱和焦急使他在发起沟通时就没有给人喘息的空间，而是一种“我这么着急，你还不回信息”的姿态。

他这样做只是无形之中将焦虑传递给他人了，而他自己面临的问题并没有在第一时间得到有效地沟通或是解决。

04 是否能够尊重他人的立场，将决定着沟通是否有效

像上述案例中的合作伙伴，经过一番询问，我才得知对方并不是在合作上出现什么疑问，而是想向我咨询他的项目在运营过程中出现的问题该如何解决。

当我知道对方的行事风格后， 我也会一些很针对性的沟通方式，比如我看到了他的焦虑以及他做事的毛躁，在双方的合作上，我就会尽量多留意细节，而在相互沟通时，也会通过引导去挖掘一些对方没能感知到的深层问题。

虽然我个人本着做事的态度，不去针对任何人，但是他对我忽略的那份尊重，是不可否认的。

之所以这么说，是因为那次的沟通之后，我又相继从几个同事那听到不对那个合作伙伴的“投诉”，多数都是在说“这人怎么这么不会聊天”“我们只是合作关系，怎么什么都跑来问啊，很熟吗？”

瞧，不懂尊重他人的沟通只是一厢情愿，即便短时间内对方会协助你解决问题，恐怕长期的信任也无法被建立。

05 小结

不论是生活化的沟通还是谈判，都是人与人之间的一场对话，因此诚意和尊重是必不可少的“利器”，如果连这两样都做不到，失利也就在所难免了。

倾听、表达、请求帮助、寻求合作、咨询建议等，都是不同的需求，可若是不能完全切换角度去理解对方的立场，你可能就无法掌握对方的根本需求，从而导致谈话变得“一厢情愿”。

任何一段对话都值得我们尊重，原因在于不论对方所谈的内容是否有意义，既然你能与对方展开谈论，就说明对方有说起某件事的理由（必要性），充分尊重对方的表达后，再给出建议也不迟。总之尊重他人的立场，会让你更容易控场及保证沟通的有效性。