这次的培训课程只有两天，但是对于我平常的工作是直接相关有用的。

        第一天讲的内容是票据真伪鉴别与风险防范。主要讲解了票据在白光、透光、紫外、红外下的常见防伪特征，并结合实际案例进行分析。课程没有想象的枯燥，很吸引人注意，尤其对于我平常接触票据业务比较多的柜员来说其价值更加高，上完课程才意识到票据不是随随便便的，存在很多风险，需要我们在办理业务的时候发挥好专业知识，从而更好的防范风险，避免一些恶意的损失。

        第二天的课程是银行舆情处理与危机应对。这个课程比想象的有趣许多。原本以为理论化的官方教条占主要，但是老师很巧妙的结合各种实情结合视频语音的方式，让我们在一个个故事中学会该如何更好的去面对类似的银行舆情。这些事情以后都有可能会发生在身边，那么通过这么课程的学习，我想我是有很大收获的，是实践性的收获，包括如何更好的掌控自己的情绪观察客户的情绪面对突发的舆情。

        课程只有两天，对工作帮助非常大，感谢单位的安排以及老师内容的讲解！

                      第6组 新丰支行 傅春霞