学习刘润老师的普通人改变结果，顶级高手改变模型
普通的人改变结果
一位妈妈看到孩子的鞋带开了，很生气，就开始数落孩子，“你看你都这么大了，鞋带都不会系。”然后，她蹲下身帮孩子系好了鞋带。
这位妈妈看到的是“没系鞋带”这个结果，她帮孩子系鞋带，改变的只是结果。
优秀的人改变原因
有的妈妈看到孩子鞋带开了。她会去找原因，鞋带为什么会开呢？
她可能通过观察，发现孩子系鞋带的方法是有问题的。怎么办，手把手教孩子，用正确的系鞋带方法。
这位妈妈看到的是孩子“不会系鞋带”的原因，她教会孩子，就相当于改变了原因。
顶级高手改变模型
作为妈妈，自己替孩子找到原因，这比改变结果好一点，但远远不够，不能每次都替孩子找原因，会产生依赖。
让爸爸，奶奶和妈妈给娃系鞋带，观察谁寄的鞋带会开，然后让娃观察三个人不同的系鞋带的方法，找找原因，找到解决问题的方法。
让爸爸或者妈妈用不同的方法给娃系鞋带，观察哪种方法会开，然后让娃观察三个人不同的系鞋带的方法，找找原因，找到解决问题的方法。
总之，也要教会孩子改变模型，让孩子在整个过程中成长起来。要孩子学会观察的方法，找原因的方法，找解决问题的方法。最终孩子自己可以观察，自己找到原因，然后自己尝试找找解决问题的方法，在试错中成长起来，最终找到解决鞋带开的最佳方案。
刘润老师的总结
拿医生医生治病来。
一般的大夫只看到症状，对症治疗，先控制好生命体征；
这是用“症状解”解决问题，解决“是什么”（What）的问题；
优秀的大夫在控制好症状的前提下，能迅速找到病因，进行针对性的治疗；
是用“原因解”解决问题，解决“怎么办”（How）的问题；
顶级优秀的大夫，会教人如何增强体质，预防疾病。
就是用“根本解”解决问题，解决“为什么”（Why）的问题。
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。
改变模型，是一切问题的根本解。
个人总结
这个道理在研发领域也很受用。拿测试来说，作为测试小组长，不能以这个不规范那个不细心搞错数据的结果来训导下属，要告诉下属原因甚至是模型(规则或准则或者底线)，测试数据和测试结果的重要性，为什么这个不正确，方法不对还是什么。
研发领域的EC单处理，拒单不能以不需要修改的结果来拒单，而是应该有分析原因(思路)，甚至是定好模型，什么场景下不是问题什么场景下要考虑。这一点在非功能测试很重要。
