第一个维度，业务领导力 之 客户理解 的三个层次是怎样的呢？
客户理解，是指对于细分客户群的洞察能力。对于互联网常见的多边模式而言，很多情况下需要首先考虑用户需求。
用户理解力的三个层次分别是：
初级，聚焦用户需求。
中级，预见用户需求。
高级，构建用户认知。
聚焦用户需求，要求我们能够坚持以用户为中心设计产品，坚持围绕用户开展运营和业务活动。
坚持以用户为中心，说起来容易做起来难。因为从自己的角度思考问题和做事情是容易的，而从他人的角度出发去思考问题和做事情是困难的，是需要克服人的本性的。
汽车之家刚开始做的时候，所有的汽车网站周六、周日都不更新。他们就周六、周日做两部分内容，时效性比较强的放在周六更新，一部分定时发布，周日更新。这样周六、周日都有更新，那时候访问量哗哗涨，属于白送流量。因为任何的消费者都需要看车，那时候真的没有什么东西可看，一个网站一篇文章恨不得看十遍。
预见用户需求，要求我们能够洞察用户尚未被发现的需求，甚至这需求连用户自己都不知道，直到他看到了你的产品。
福特汽车的创始人亨利福特说，如果我问我的客户他们需要什么，他们一定说是一匹更快的马。
当年iPad尚未问世的时候，全世界几乎所有的评论家都异口同声的说这款产品定位模糊，实用性差，一定会失败。但是，iPad甫一发布，销售火爆。
构建用户认知，要求我们能够塑造用户偏好，引领市场潮流。
用户的本质需求只能被发现和遵从，但用户的需要偏好可以被引导和塑造。
在第一台内置摄像头的手机问世的时候，没有哪个用户觉得手机中内置一个如此低端的摄像头会有什么太大作为。从卡片相机到单反相机，没有谁感到自己的市场地位受到了威胁。时至今日，iPhone的内置摄像头已经被越来越多的摄影爱好者所喜爱，不仅卡片相机已经被大众遗忘，甚至高端相机都被迫收缩市场。
小结一下，对用户的理解和洞察是业务领导力至关重要的一点。初级水平要坚持关注用户需要什么并能站在用户角度做正确的事，中级水平要善于发现用户自己尚未发现的需求并用你的产品和服务满足他，高级水平要坚持做对用户真正有价值的事，最终影响和改变了整个群体的选择。
原发于微信公众号startupmost《最创业》 1437148800
