最近有一次机会拜访了一位开家具店的老板。
我问了他几个问题:
1.怎么样去和顾客聊天，让顾客在自己店里下单？
他说:我开的家具店是二楼和三楼，一楼是楼梯房，我会在楼梯门口安装一个摄像头，看到顾客进来，我会下楼去迎接。并说热烈欢迎，老板从哪里来，辛苦了，来喝杯热茶，吃点瓜子吃点糖果，然后给小孩子一瓶旺旺牛奶。他说在这样一个过程中他会关注到客人身上的穿着打扮，什么牌子的衣服还有手上脖子上是否有金银首饰等，再看客户的习惯，去判断这个客户是小气的还是比较直爽。还有这个人是哪一片地区的，有钱或者没钱，如果那一片地区的人很多都有钱就可以知道那片地区的发展状况。
首先的话，客人不着急看货，那自己也不表现着急，先给顾客介绍自己，大概说了下自己的成长环境还有为什么选择创业，为什么这里这么多家具店了还要在这里开一家，竞争那么大，去体现自己的不容易。让顾客感同身受。给顾客一种:我很直爽，也不喜欢像别人那样占便宜，很实在的一个人，最后讲价的时候，让顾客有一种心理（确实这个老板不容易，也和自己一样很实在）。
三方面合作:老板热情聊天。老板娘热情招待，吃吃吃。服务员帮忙倒茶添茶，有眼力劲。
2.顾客看货时怎么做？
首先顾客对于自己喜欢的会多看几眼，然后对服务员说这位老板喜欢的先记下来，也不去说自己的东西多少钱，只告诉他这个是什么地方有优势，相比于价位低的东西。给他直观的对比，材质，款式，花色，做工等。看这个顾客直爽价格就叫低一点，喜欢讲价的占便宜的价格就说高一点，给他们还价的余地，其实呢，最后成功价格可能更高。
3.最后成交
反正也不急着要他出钱，首先问他的想法，再拉关系，自己小声的和客户谈价格，叫服务员离开，对于价格还了一些之后要底气足，认定这个东西就是这个价钱，没有这个价钱就不卖了。然后送点小礼物，试衣镜，挂衣架等。
